Teamleitung ServiceDesk (*)

Stolzberger GmbH; Münster; Hybrid; EUR 52,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

Tarifliche Vergütung + 13. Monatsgehl.

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildung

Jobticket

Corporate Benefits

Job summary

Stolzberger GmbH in Münster sucht eine leitende Fachkraft im ServiceDesk. Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, planen Ressourcen und optimieren Prozesse, um exzellenten Support sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit angrenzenden IT-Abteilungen zusammen, erstellen aussagekräftige Berichte für die Bereichsleitung und planen Weiterbildungsmaßnahmen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Praxiserfahrung im IT-Support oder ServiceDesk sowie Erfolge in der Optimierung von Serviceprozessen.
• Service- und Kundenorientierung mit eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsweise.

Responsibilities

• Teamführung: Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des ServiceDesk-Teams zur Effizienzsteigerung
• Ressourcenmanagement: Verantwortung für Einsatz- und Personalplanung zur Sicherstellung des Supports
• Prozessoptimierung: Operative Steuerung, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Prozesse
• Schnittstellenkoordination: Zusammenarbeit mit Entwicklung und Betrieb zur strategischen Ausrichtung des Supports
• Reporting & Entwicklung: Erstellung Berichte für die Bereichsleitung sowie Planung von Qualifizierungsmaßnahmen

Skills

Teamführung

ServiceDesk

Kundenorientierung

Kommunikation

Office-Tools

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Job description

Über uns

Das Unternehmen ist ein erstklassiger Beratungs- und Begutachtungsdienst der gesetzlichen Krankenversicherung und sozialen Pflegeversicherung im Münsterland. Mit Leidenschaft setzen sich dort seit über 30 Jahren rund 1000 Mitarbeiter deutschlandweit für eine gute und gerechte gesundheitliche Versorgung ein.

Aufgaben

Teamführung: Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des ServiceDesk-Teams zur Effizienzsteigerung

Ressourcenmanagement: Verantwortung für die bedarfsgerechte Einsatz- und Personalplanung zur Sicherstellung eines exzellenten Supports für alle Mitarbeiter

Prozessoptimierung: Operative Steuerung, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung der Service-Desk-Prozesse zur nachhaltigen Steigerung der Qualität

Schnittstellenkoordination: Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Abteilungen wie Entwicklung und Betrieb zur strategischen Ausrichtung des Supports

Reporting & Entwicklung: Erstellung aussagekräftiger Berichte für die Bereichsleitung sowie Planung gezielter Qualifizierungsmaßnahmen für die Teammitglieder

Profil

Qualifikation: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung

Berufserfahrung: Fundierte Praxiserfahrung im IT-Support oder ServiceDesk sowie nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Serviceprozessen

Persönlichkeit: Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke und einer eigenverantwortlichen, lösungsorientierten Arbeitsweise

IT-Affinität: Gutes technisches Grundverständnis sowie ein sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen wie Excel, PowerPoint und Word

Wir bieten

Work-Life-Balance: Ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz bei einem renommierten Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Vergütungspaket: Eine attraktive, tariflich geregelte Vergütung inklusive eines vollen 13. Monatsgehalts sowie umfassender Sozialleistungen und betrieblicher Altersvorsorge

Zusatzleistungen & Perspektive: Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine strukturierte Einarbeitung sowie attraktive Mitarbeitervorteile wie Corporate Benefits und ein Jobticket

Kontakt

Luc Reineking
Tel.: [phone]
E-Mail: [e-mail]
Website: https://jobs.stolzberger.de

*Stolzberger redet nicht nur über Gleichberechtigung, sondern lebt diese und ist der Meinung, dass der Mensch zählt und nicht das Geschlecht. Unsere Ausschreibung gilt ungeachtet Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.