Teamleitung IT ServiceDesk (m/w/d)

BAUHAUS Deutschland; Mannheim; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

BAUHAUS Akademie Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte (BAUHAUS Karte)

Zusammenfassung

BAUHAUS Deutschland in Mannheim sucht eine Führungskraft im IT-Service-Desk zur fachlichen Leitung des Teams und zur Planung von Mitarbeitereinsätzen. Sie gestalten das Portfolio an Support-Leistungen aktiv mit und steuern den täglichen Betrieb inklusive Störungsbearbeitung.

Sie verfügen über einschlägige Führungserfahrung, Dienstleistungsorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk.
• Serviceorientierung und Freude an der Dienstleistung für Mitarbeitende.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken.
• Selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise, technisches Verständnis und Lernbereitschaft.
• Deutsch fließend (C1), Grundkenntnisse in Englisch.

Aufgaben

• Führung und Strukturierung des ServiceDesk-Teams.
• Planung von Einsätzen und Schichten.
• Aufnahme und Weiterentwicklung neuer Support-Leistungen.
• Steuerung des täglichen Betriebs und Bearbeitung von Störungen.
• Festlegung von Teamzielen und Kennzahlen.
• Einarbeitung, Coaching und Konfliktlösung im Team.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch C1

Englisch Grundkenntnisse

Tools

Ticket-System

Monitoring-Tools

Jobbeschreibung

Willkommen bei BAUHAUS! BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen – füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt und Leidenschaft macht es Spaß, jeden Tag aufs Neue alles zu geben. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit neuen Talenten Tag für Tag noch besser zu werden!

Stellenbeschreibung

Jetzt Teil der BAUHAUS-Erfolgsgeschichte im BAUHAUS Service Center Deutschland in Mannheim werden. Für diese Stelle gibt es keine Bewerbungsfrist. Sie bleibt nur solange ausgeschrieben, wie sie auch offen ist. Die Stelle ist befristet zu besetzen.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Führung und Strukturierung des ServiceDesk-Teams sowie klare Verteilung der Teamaufgaben
• Planung der Mitarbeitereinsätze und Schichten zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Aufnahme und Weiterentwicklung neuer Support-Leistungen im Portfolio des ServiceDesk
• Steuerung und Überwachung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Störungen und IT-Anfragen
• Festlegung von Teamzielen sowie Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand geeigneter Kennzahlen
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Bearbeitung von Feedback und Konflikten

Ihr Profil:

• Berufs- und Führungserfahrungen im Bereich IT-Support, Helpdesk oder IT-Service Desk
• Serviceorientierung und Freude an der Dienstleistung für die Mitarbeiter:innen
• Kommunikationsstärke, kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Eine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise, technische Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe, Konfliktlösungskompetenz sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Fließende Deutschkenntnisse (ab C1) und grundlegende Englischkenntnisse

Unser Angebot:

• Gemeinsam gut. Mit Dir noch besser: In unserem Familienunternehmen bieten wir spannende Aufgaben mit flachen Hierarchien und Teamwork
• Attraktive Vergütung, Stabilität und Sicherheit
• Flexibilität für eine gute Work-Life Balance: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, flexible Arbeitszeiten außerhalb der Kernarbeitszeit, 30 Tage Urlaub mit bis zu 12 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Modernste Arbeitsumgebung auf dem BAUHAUS Campus: Flexible Arbeitsbereiche mit modernster Ausstattung, eigenem BAUHAUS Restaurant und Bistro sowie BAUHAUS Kindertagesstätte
• Persönliche Entwicklung: Wir fördern das persönliche sowie fachliche Wachstum, unter anderem durch die Weiterbildungsmöglichkeiten der BAUHAUS Akademie
• Mitarbeitervorteile: Einkaufsvorteile durch die BAUHAUS-Mitarbeiterkarte, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.