Teamlead Helpdesk

Dienetzwerft; Ettlingen; Vor Ort; EUR 43.200 - 52.800; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsgerechte Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Home-Office Möglichkeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Support sucht einen Teamlead Helpdesk (m/w/d) in Ettlingen. Der Kandidat ist verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams und sorgt dafür, dass Kundenanliegen effizient bearbeitet werden. Zusätzlich steht die Weiterentwicklung von Supportprozessen im Mittelpunkt. Gefordert wird eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mehrjährige Erfahrung im IT-Support. Das Unternehmen bietet ein freundliches Team, Karrierechancen sowie Home-Office Möglichkeiten, und eine Vergütung ab 48.000€ jährlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk erforderlich.
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil.
• Kenntnisse im Umgang mit IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams.
• Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets.
• Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs.

Kenntnisse

Führungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

ITIL-Prozesse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.

Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
• Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
• Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen

Operativer IT-Support

• Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
• Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
• Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
• Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme

Prozess- und Qualitätsmanagement

• Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
• Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
• Kenntnisse im Umgang mit T2Medoder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

• Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48.000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr.
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
• Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
• Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
• Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub(z.B. zum Geburtstag)
• moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z. B. Notebook, Handy usw.)
• Home-Office Möglichkeit
• Jobrad, Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...