Senior Service-Desk-Leiter (m/w/d)

getucon GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

getucon GmbH sucht eine/n Senior IT-Support-Manager/in zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des Service-Desk-Teams in Frankfurt. Die Rolle umfasst Prozessdesign, Qualitäts- und SLA-Monitoring sowie Aufbau von Wissensdatenbank und Ticket-Hygiene.

Erfahrung im IT-Support, Leitungsfunktion sowie ITIL-Kenntnisse sind gefragt; Remote-Arbeit ist deutschlandweit möglich. Attraktive Vergütung und flache Hierarchien warten.

Qualifikationen

• Mindestens 10 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
• davon mehrjährig in Leitungsfunktion
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-KPIs
• Schnittstelle zu Partnernetzwerk und Technik
• Healthcare-Erfahrung wünschenswert
• ITIL-Praxis (Zertifizierung von Vorteil)

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Desk-Teams
• Prozessdesign: Priorisierung, Eskalation, Rufbereitschaft
• Qualitäts- und SLA-Monitoring inkl. Reporting
• Wissensdatenbank und Ticket-Hygiene etablieren
• Schnittstelle zu Partnernetzwerk und Technik

Kenntnisse

Service-Desk Leitung

Prozessdesign

Qualitätsmanagement

Ticket-Management

Coaching-Kompetenz

Ruhe in Stoßzeiten

Healthcare-Erfahrung

Ausbildung

ITIL-Zertifizierung (von Vorteil)

Jobbeschreibung

Sie führen unseren Support: Prozesse, Qualität, Erreichbarkeit – damit das Versprechen 'schnelle Reaktion' jeden Tag stimmt.

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Desk-Teams
• Prozessdesign: Priorisierung, Eskalation, Rufbereitschaft
• Qualitäts- und SLA-Monitoring inkl. Reporting
• Wissensdatenbank und Ticket-Hygiene etablieren
• Schnittstelle zu Partnernetzwerk und Technik
• Mindestens 10 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Support, davon mehrjährig in Leitungsfunktion
• ITIL-Praxis (Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-KPIs
• Coaching-Stärke und Ruhe in Stoßzeiten
• Healthcare-Erfahrung wünschenswert

Rahmendaten

Die Stelle auf einen Blick.

Anstellung
Festanstellung · Vollzeit

Level
Senior (mind. 10 Jahre)

Arbeitsort
Frankfurt am Main / deutschlandweit (remote möglich)

Ihre Arbeit hält Arztpraxen, MVZ und Labore am Laufen.

Arbeiten von dort, wo Sie produktiv sind – plus Vor-Ort, wo es zählt.

Weiterbildung

Hersteller-Trainings und Zertifizierungen (z. B. Sophos, Microsoft) übernehmen wir.

Kurze Wege

Flache Hierarchien, direkter Draht zur Geschäftsführung.

Moderne Ausstattung

Aktuelle Hardware und Tools – ohne Diskussionen.

Faire Vergütung

Senior-Gehalt für Senior-Verantwortung.