Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d)

jobsintown.de GmbH; Hessen; Hybrid; EUR 60.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Jubiläumsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Hybrides Arbeiten

Familienservice

Jobrad

Zusammenfassung

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG in Hanau sucht eine Teamleitung für das Kundenservicecenter, die fachlich wie disziplinarisch führt und die Servicequalität sichert. Sie steuern den operativen Kundenservice, analysieren Kennzahlen und leiten Maßnahmen zur Leistungsverbesserung ab.

Diese Rolle erfordert kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung, MS-Office/ERP-Kenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Hybrides Arbeiten wird angeboten; Weihnachts-/Urlaubs- und Jubiläumsgeld sowie betriebliche

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung.
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen.
• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice.
• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung.
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

MS Office

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wir bei PHOENIX versorgen Millionen von Menschen mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten. Unsere 48.000 Kolle-ginnen und Kollegen sorgen dafür, dass Gesundheitsprodukte zuverlässig und in einem kontinuierlichem Strom in ganz Europa dorthin gelangen, wo sie benötigt werden. Unsere Mission „Wir bringen Gesundheit“ wird so jeden Tag aufs Neue Wirklichkeit. Erleben Sie eine Arbeitswelt, die nicht nur vielfältig, sondern auch wichtig ist: Be the heartbeat of healthcare.

Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d)

Standort: Hanau

Deine Aufgabenschwerpunkte

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice
• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse

Unsere Leistungen

• Weihnachts-, Urlaubs- & Jubiläumsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hybrides Arbeiten
• pme Familienservice
• Jobrad

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG Pfingstweidstraße 10-12

• 68199 Mannheim