Teamleitung Kundenservice Spedition / Customer Care (m/w/d)

Raben Group Germany; Wuppertal; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Raben Group Germany sucht eine leitende Kraft zur fachlichen Führung des Customer-Care-Teams. Sie steuern tägliche Arbeitsabläufe, sind Hauptansprechpartner für Großkunden und bauen bestehende Kundenbeziehungen aus.

Sie sorgen für transparente Kommunikation zu Versandprozessen und Abweichungen, bearbeiten Anfragen, Sendungsrecherchen, Reklamationen sowie Prüfungen der Abrechnungen und arbeiten an Prozessoptimierungen mit operativen Einheiten und Kunden.

Aufgaben

• Fachliche Leitung des Customer-Care-Teams inkl. Steuerung und Sicherstellung der Umsetzung täglicher Arbeitsabläufe
• Hauptansprechpartner für Großkunden sowie Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Sicherstellung der transparenten Kommunikation zu Versandprozessen und Abweichungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Sendungsrecherchen, Reklamationen sowie Prüfung der Kundenabrechnungen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit operativen Einheiten und Kunden
• Mitwirkung bei der Implementierung von Neugeschäften und projektbezogenen Aufgaben

Jobbeschreibung

• Fachliche Leitung des Customer-Care-Teams inkl. Steuerung und Sicherstellung der Umsetzung täglicher Arbeitsabläufe
• Hauptansprechperson für Großkunden sowie Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Sicherstellung der transparenten Kommunikation zu Versandprozessen und Abweichungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Sendungsrecherchen, Reklamationen sowie Prüfung der Kundenabrechnungen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit operativen Einheiten und Kunden
• Mitwirkung bei der Implementierung von Neugeschäften und projektbezogenen Aufgaben