Teamleitung Kundenservice Spedition / Customer Care (m/w/d)

AmRest Holdings SE; Wuppertal; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Prämie für Empfehlung neuer Kollegen

Corporate Benefits (Reisen, Freizeit,

Dienstrad

Sport Challenge

Obst, Kaffee & Wasser

Zusammenfassung

AmRest Holdings SE sucht eine motivierte Teamleitung im Kundenservice Spedition (m/w/d). Sie führen das Customer-Care-Team, koordinieren Abläufe und sichern eine hohe Servicequalität im Landverkehr.

Sie arbeiten eng mit Großkunden, entwickeln Beziehungsmanagement, optimieren Versandprozesse und setzen Verbesserungen um. Idealerweise bringen Sie Erfahrung in Spedition, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicheren Umgang mit MS Office mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in einer Stückgut-Spedition und Kenntnisse der speditionellen Prozesse.
• Erfahrung in Transportabfertigung und telefonischer Kundenbetreuung.
• Deutsch- und Englischkenntnisse; sicherer Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Fachliche Leitung des Customer-Care-Teams inkl. Steuerung der täglichen Abläufe.
• Hauptansprechpartner für Großkunden und Ausbau der Kundenbeziehungen.
• Transparente Kommunikation zu Versandprozessen und Abweichungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Sendungsrecherchen, Reklamationen und Abrechnungen.
• Analyse und Optimierung von Prozessen in Zusammenarbeit mit operativen Einheiten und Kunden.
• Mitwirkung bei Neugeschäften und projektbezogenen Aufgaben.

Kenntnisse

Speditionskaufmann

Speditionserfahrung

Transportabfertigung

Kundenbetreuung

Durchsetzungsfähigkeit

MS Office

Transport-Management-Systeme

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Kaufmann/-frau Spedition und Logistikdienstleistung

Transport/Logistik Studium

Tools

MS Office

Excel

Jobbeschreibung

Teamleitung Kundenservice Spedition / Customer Care (m/w/d)

• Dein Start:Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
• Deine Entwicklung:Weiterbildung und bedarfsorientierte Trainingsangebote, regelmäßige Feedbackgespräche und persönlicher Entwicklungsplan
• Finanzielle Zusatzleistungen:vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur, z. B. über Corporate Benefits
• Gesundheit & Wohlbefinden:Dienstrad, jährliche Sport Challenge, frisches Obst, Kaffee & Wasser, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen
• Work-Life-Balance:Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team
• Mobilität und Ausstattung:Laptop & Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

Dein Einfluss

• Fachliche Leitung des Customer-Care-Teams inkl. Steuerung und Sicherstellung der Umsetzung täglicher Arbeitsabläufe
• Hauptansprechperson für Großkunden sowie Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Sicherstellung der transparenten Kommunikation zu Versandprozessen und Abweichungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Sendungsrecherchen, Reklamationen sowie Prüfung der Kundenabrechnungen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit operativen Einheiten und Kunden
• Mitwirkung bei der Implementierung von Neugeschäften und projektbezogenen Aufgaben

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Studium im Bereich Transport und Logistik
• Berufserfahrung in einer (Stückgut-) Spedition und Kenntnisse der speditionellen Prozesse von Vorteil
• Erfahrung in der Transportabfertigung sowie in der telefonischen Kundenbetreuung
• Durchsetzungsfähigkeit, Team und Serviceorientierung sowie Eigenmotivation
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen (Excel und Outlook) sowie schnelle Einarbeitung in Transport-Management-Systeme
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Kontaktperson

Dein Fokus liegt auf Teamkoordination & exzellentem Kundenservice in der Logistik?

Dann bist Du das perfekte Bindeglied für unser Customer-Care-Team! Bei Raben spielt Kundenservice eine zentrale Rolle – ganz nach dem Motto „One Face to the Customer“. Jeder Kunde hat bei uns einen persönlichen Ansprechpartner für alle Anliegen. Wir betreuen unsere Kunden proaktiv und schaffen so echte Partnerschaften, die uns vom Wettbewerb abheben. Du sorgst mit Deinem Team für eine optimale Betreuung unserer Kunden im Bereich Landverkehre – denn Du und Dein Team seid der Schlüssel zu unserer Kundenbindung.

Unsere DNA: Logistik liegt uns im Blut – partnerschaftliche Zusammenarbeit, unternehmerisches Denken und Spaß an Herausforderungen gehören bei uns einfach dazu. International aufgestellt, familiär geführt und immer per Du.