Teamleitung Customer Service (m/w/d) Logistik

DP World; Mannheim; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

EGYM Wellpass für Fitnessangebote

Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss

Employee Assistance Program

Zusammenfassung

Ein internationaler Logistikdienstleister mit Sitz in Mannheim sucht eine Teamleitung für den Customer Service, die ein motiviertes Team leitet und maßgeblich zur Verbesserung der Logistikprozesse beiträgt. Verantwortungsvolle Aufgaben umfassen die strukturelle Einsatzplanung, die direkte Kundenbetreuung und die kontinuierliche Entwicklung neuer Kolleg:innen. Die Position erfordert mehrjährige Erfahrung in der Logistik sowie exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch. Bei uns erwartet dich ein dinamisches Arbeitsumfeld mit viel Raum für deine Ideen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service und in der Logistik.
• Erste Führungserfahrung von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Aufgaben

• Führung und Planung eines 10-köpfigen Teams im Customer Service.
• Erster Ansprechpartner für Kunden und Spediteure.
• Verantwortung für Dokumentenmanagement und Kundenfeedback.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

MS Office

Lösungsorientierung

Ausbildung

Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung

Jobbeschreibung

Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als Teamleitung Customer Service (m/w/d) – Logistik bei DP World leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim – mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.

Aufgaben

• Verantwortungsvolle Führung und strukturierte Einsatzplanung eines motivierten 10-köpfigen Teams im Customer Service
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Spediteur:innen – mit einem offenen Ohr und lösungsorientierter Haltung
• Planung von Urlauben und Personaleinsatz, inklusive der Koordination von Zeitarbeitskräften
• Du packst mit an – aktive Unterstützung im Tagesgeschäft, wenn es darauf ankommt (z.B. bei Urlaub oder Krankheit)
• Verantwortung für das Dokumentenmanagement, die Bearbeitung von Kundenfeedback sowie die Koordination zusätzlicher Services (VAS)
• Onboarding und Entwicklung neuer Kolleg:innen, Mitarbeit bei Schulungsplanung sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Unterstützung bei Audits und Pflege von Kennzahlen
• Verantwortung für unseren dynamischen Maßnahmenplan – und Gestaltungsspielraum bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse

Qualifikation

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service und in der Logistik
• Erste Führungserfahrung von Vorteil, Begeisterung für Teamführung und Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit Gefahrgütern wären wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Fit im Umgang mit MS Office
• Du kommunizierst klar und wertschätzend, bist lösungsorientiert, belastbar – und dabei teamstark mit Hands-on-Mentalität

Benefits

• Vertragsrahmen: Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr
• Arbeitsumfeld: Kollegiale, offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Konzern
• Gesundheit & Wohlbefinden: EGYM Wellpass mit Zugang zu über 10.000 Fitness-, Sport- und Wellnessangeboten sowie Online-Kursen
• Mitarbeitervorteile: Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bei zahlreichen Partnern
• Unterstützung im Alltag: Employee Assistance Program (EAP) mit professioneller, vertraulicher Beratung für berufliche und private Themen
• Finanzielle Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Absicherung & Mobilität: Gruppenunfallversicherung mit weltweitem Schutz sowie Business Bike Leasing mit steuerlichen Vorteilen
• Weiterentwicklung: Zugang zur Lernplattform GOOD HABITZ mit über 100 Online-Trainings und regelmäßig neuen Kursen