Junior Teamleiter Großkundenbetreuung (m/w/d)

ista International GmbH; Leipzig; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ista International GmbH sucht eine Teamleitung im Kundensupport, die fachlich sowie disziplinarisch das Team führt und für hohe Servicequalität sorgt.

Sie überwacht operative Standards, setzt Vorgaben um und arbeitet eng mit anderen Bereichen zusammen, um Prozesse zu optimieren und Rückmeldungen an die Bereichsleitung zu geben.

Darüber hinaus plant und steuert sie den Personaleinsatz, analysiert Kennzahlen und fördert langfristig die Entwicklung der Mitarbeitenden im Team.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Teamlead/Teamleitung, idealerweise im Kundensupport
• Sicherheits- und Gesundheitsvorschriften kennen und anwenden
• Analytische Fähigkeiten zur Kennzahlen-Analyse und Prozessoptimierung

Aufgaben

• Du führst dein Team fachlich sowie disziplinarisch.
• Du kontrollierst operative Standards eines Teams im Kundensupport und stellst deren Einhaltung sicher.
• Du setzt zentrale Vorgaben und Prozesse im Team um und lieferst Rückmeldungen an die Bereichsleitung.
• Du setzt Mitarbeiter zielorientiert ein in Abstimmung mit der Personaleinsatzplanung.
• Du analysierst Kennzahlen und unterstützt bei qualitätssteigernden Maßnahmen.
• Langfristig übernimmst du Verantwortung für Mitarbeiterförderung, Teambildung und Entwicklung.

Jobbeschreibung

Du führst dein Team fachlich sowie disziplinarisch..

In diesem Rahmen achtest du auf die Anwendung der Regelungen zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz..

Du kontrollierst alle operativen Standards eines Teams im Kundensupport und stellst die stellst die Einhaltung dieser sicher..

Du setzt zentrale Vorgaben und Prozesse im Team, unter Abstimmung mit weiteren Fachbereichen, um und lieferst entsprechende Rückmeldungen an die Bereichsleitung..

Du setzt deine Mitarbeiter zielorientiert und in Abstimmung mit der Personaleinsatzplanung ein..

Dazu analysierst du stetig steuerungsrelevanter Kennzahlen und unterstützt bei kundensichernden und qualitätssteigernden Maßnahmen..

Langfristig hast du die Verantwortung für die Mitarbeiterförderung sowie Teambildung- und Entwicklung..