Manager Kundenservice Spedition/ Manager Customer Care (m/w/d)

Raben Group Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Raben Group Germany sucht eine Leitung für das Customer-Care-Team am Standort X. Sie tragen die fachliche und disziplinarische Führung, steuern Arbeitsabläufe, planen Urlaube und fördern Mitarbeiterentwicklung.

Sie sichern eine einheitliche, hochwertige Kundenbetreuung in der Region, analysieren Kennzahlen und leiten Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung ab. Zudem unterstützen Sie Neugeschäfte und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.

Aufgaben

• Fachliche & disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams am Standort X: Personalführung inkl. Steuerung des Arbeitsablaufs sowie Koordination von Urlaubsplanungen und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung einer einheitlichen und hochwertigen Kundenbetreuung in der gesamten Region
• Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Budgetzielen
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung
• Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit der Operativen und Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung von Neugeschäften und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Jobbeschreibung

• Fachliche & disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams am Standort X: Personalführung inkl. Steuerung des Arbeitsablaufs sowie Koordination von Urlaubsplanungen und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung einer einheitlichen und hochwertigen Kundenbetreuung in der gesamten Region
• Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Budgetzielen
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung
• Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit der Operativen und Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung von Neugeschäften und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen