Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Post und DHL; Marburg; Vor Ort; EUR 25.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vollzeit 38,5 Std./Woche

Tarif-Stundenentgelt 22,00 €

Krisensicherer Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

E-Bikes zur privaten Nutzung leasen

Corporate Benefits

Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Kostenfreie Sozialberatung

Zusammenfassung

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH am Standort Marburg sucht ab sofort eine Teamleitung im Kundenservice (m/w/d). In dieser Führungsposition gestalten Sie die Servicequalität, entwickeln das Team und arbeiten eng mit Agenten zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie starten in Vollzeit (38,5 Std./Woche) mit einem Tarif-Stundenentgelt von 22,00 €, profitieren von Weiterbildungsangeboten, Bike-Leasing, Corporate Benefits und einer sicheren Anstellung.

Qualifikationen

• Sie haben eine fachorientierte Berufsausbildung abgeschlossen.
• Sie verfügen über einschlägige Berufserfahrung.
• Ihnen macht es Spaß, Ihr Team zu fördern, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.
• Sie besitzen eine hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Servicelevel und betriebliche Qualität im eigenen Team sicherstellen.
• Fachliche Führung der Teammitglieder ausüben.
• Zu Serviceverbesserungen im eigenen Aufgabenfeld beitragen.
• Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen.
• Team entwickeln und qualifizieren.

Kenntnisse

Führung

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Ausbildung

Fachorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Für unseren Standort in Marburg suchen wir ab sofort

Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• Sie können sofort in Vollzeit (38,5 Stunden/Woche) starten
• 22,00 € Tarif-Stundenentgelt
• Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
• Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk…)
• Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Herausforderungen warten auf Sie

• Sicherstellung der Servicelevel und der betrieblichen Qualität im eigenen Team
• Fachliche Führung der Teammitglieder
• Beitrag zu Serviceverbesserungen im eigenen Aufgabenfeld
• Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen
• Entwicklung und Qualifizierung des Teams

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:

• Sie haben bereits eine fachorientierte Berufsausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen
• Sie haben bereits einschlägige Berufserfahrungen gesammelt
• Ihnen macht es Spaß Ihr Team zu fördern, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen
• Sie haben eine hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit

Die Position ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt.

Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Frau Raina Vogel unter [e-mail].

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.