Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Post AG Zentrale; Hamburg; Vor Ort; EUR 44.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krisensicherer Arbeitsplatz

Tarifvertragliche Gehaltssteigerung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

E-Bikes Leasing

Corporate Benefits

Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Kostenlose Sozialberatung

Zusammenfassung

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) sucht am Standort Hamburg eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) zur fachlichen Führung eines engagierten Teams im Bereich Post & Paket. Sie verantworten Servicelevel, Qualität und Kundenzufriedenheit und treiben Prozessverbesserungen voran.

Wir bieten ein krisensicheres Arbeitsumfeld, tarifliche Gehaltssteigerungen, Weiterbildungsoptionen, E-Bike-Leasing und zusätzliche Corporate Benefits.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine fachorientierte oder vergleichbare Berufsausbildung.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office mit.
• Sie haben Freude daran, Ihr Team zu fördern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Aufgaben

• Sicherstellung des Servicelevels und der betrieblichen Qualität im eigenen Team.
• Fachliche Führung der Teammitglieder.
• Beitrag zu Serviceverbesserungen im Bereich Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance.
• Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen.
• Entwicklung und Qualifizierung des Teams.
• Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings und Informationsveranstaltungen.

Kenntnisse

Gesprächskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Microsoft Office

Ausbildung

Fachorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Arbeitgeber: Deutsche Post AG Zentrale

• Beginn ab 01.09.2026

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

befristet für 24 Monate

Berufsbezeichnung

• Kaufmännische Fachkraft

Veröffentlichungsdatum: Vor 14 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Für unseren Standort inHamburgsuchen wir ab sofort

Teamleiter/in im Kundenservice (M/W/D)

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG(DHL Group)und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• 21,45€ Tarif-Stundenentgelt
• Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
• Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios,Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Aufgaben warten auf Sie:

• Sicherstellung der Servicelevel und der betrieblichen Qualität im eigenen Team
• Fachliche Führung der Teammitglieder
• Beitrag zu Serviceverbesserungen im eigenen Aufgabenfeld, insbesondere Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance
• Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen
• Entwicklung und Qualifizierung des Teams
• Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings und Informationsveranstaltungen

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:

• Sie habenbereits eine fachorientierte oder vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen und/oderhabenbereits einschlägige Berufserfahrungen gesammelt
• Es ist von Vorteil, wennSie Erfahrung mit Microsoft Office mitbringen
• Ihnen machtes SpaßIhrTeam zu fördern, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen
• Sie habeneine hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit

Unsere Eckdaten:

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
• Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.
• Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte anKatrin Martens unter+49 151 23373291.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung direkt online unter.

Unternehmensdarstellung: Deutsche Post AG Zentrale

Deutsche Post AG Zentrale

Deutsche Post DHL Group ist das weltweit führende
Unternehmen für Logistik und Briefkommunikation. DPDHL Group konzentriert sich darauf, weltweit die erste Wahl für Kunden, Arbeitnehmer und Investoren zu sein. Sie verbindet Menschen, ermöglicht den globalen Handel und leistet mit verantwortungsvollem unternehmerischen Handeln und Corporate Citizenship einen positiven Beitrag für die Welt.
Deutsche Post DHL Group vereint zwei starke Marken:
Deutsche Post ist Europas führender Postdienstleister,
während DHL in den weltweiten Wachstumsmärkten ein umfangreiches Serviceportfolio in den Bereichen
internationaler Expressversand, Frachttransport, ECommerce und Supply-Chain-Management repräsentiert.

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