Experte (Customer Service Forecasting) (m/w/d)

Deutsche Post und DHL; Monheim; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung

Altersvorsorge

Firmenfahrrad

Sozialberatung

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Die DHL Group sucht eine/s Experte/in im Customer Service Forecasting in Vollzeit, der Prognosemodelle entwickelt und die Ressourcenplanung datenbasiert unterstützt.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und IT zusammen, überwachen Datenqualität, interpretieren Prognosen und liefern Handlungsempfehlungen zur Optimierung des Kundenservice.

Qualifikationen

• Erfahrung in Forecasting, Analytics und Data Science
• Sehr gute Kenntnisse in Python & SQL und BI-Tools
• Verständnis für Daten, Modelle & Business-Zusammenhänge
• Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach zu erklären

Aufgaben

• Entwicklung von Forecast-Modellen (Zeitreihen, ML) für Contact-Volumina
• Identifikation von Treibern & Mustern in Daten
• Sicherstellung von Datenqualität & Modellgüte
• Aufbereitung von Insights & Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Zusammenarbeit mit Fachbereich & IT und Reporting

Kenntnisse

Forecasting

Analytics

Data Science

Python

SQL

Tools

BI-Tools

Jobbeschreibung

Wir suchen ab sofort eine:n

Experte (Customer Service Forecasting) (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND MÖCHTEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland der DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team finden wir Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Post & Paket Deutschland wächst – mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpackerinnen und Anpacker.

Das ist Ihre Chance!

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

Als Customer Service Forecasting Experte sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Weiterentwicklung und Interpretation von Prognosemodellen zur Steuerung der Kundenservice-Volumina. Sie leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur Optimierung der Ressourcenplanung und zur datenbasierten Entscheidungsfindung.

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung von Forecast-Modellen (Zeitreihen, ML) für Contact-Volumina
• Identifikation von Treibern & Mustern in Daten
• Sicherstellung von Datenqualität & Modellgüte
• Aufbereitung von Insights & Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Zusammenarbeit mit Fachbereich & IT und Reporting

Ihr Profil:

• Erfahrung in Forecasting, Analytics und Data Science
• Sehr gute Kenntnisse in Python & SQL und BI-Tools
• Verständnis für Daten, Modelle & Business-Zusammenhänge
• Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach zu erklären

Ihre Vorteile

• Ein spannendes Arbeitsumfeld, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und ein sicherer Arbeitsplatz
• Die Möglichkeit, gemäß unserer Betriebsvereinbarung, mobil zu arbeiten
• Transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich
• Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
• Firmenfahrrad
• Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Corporate Benefits Programm der Deutschen Post (Beispiel: Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk uvm.)

Unsere Eckdaten:

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.
• Die Position kann ausschließlich in Vollzeit ausgeübt werden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.