Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Joblocal GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 29.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krisensicherer Arbeitsplatz

Tariflohn

Weiterbildungsmöglichkeiten

E-Bike Leasing

Corporate Benefits

Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Kostenlose Sozialberatung

Zusammenfassung

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH sucht am Standort Hamburg eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter im Kundenservice (M/W/D).

Sie verantworten Servicelevel, qualitätsorientierte Führung und Weiterentwicklung des Teams im Post & Paket Umfeld der DP AG. Sie arbeiten in einem krisensicheren Umfeld, erhalten Tarif-Stundenentgelt von 21,45 €, Zugang zu Weiterbildungsangeboten und Benefits wie E-Bike-Leasing sowie betriebliche Vorsorge.

Qualifikationen

• Sie haben eine fachorientierte oder gleichwertige Berufsausbildung abgeschlossen.
• Erfahrung mit Microsoft Office ist vorteilhaft.
• Sie fördern das Team, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.
• Sie verfügen über gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch.

Aufgaben

• Sicherstellung der Servicelevel und der betrieblichen Qualität im eigenen Team.
• Fachliche Führung der Teammitglieder.
• Beitrag zu Serviceverbesserungen im eigenen Aufgabenfeld, insbesondere Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance.
• Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen.
• Entwicklung und Qualifizierung des Teams.
• Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings und Informationsveranstaltungen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundendienstorientierung

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachorientierte Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Für unseren Standort inHamburgsuchen wir ab sofort

Teamleiter/in im Kundenservice (M/W/D)

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG(DHL Group)und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• 21,45€ Tarif-Stundenentgelt
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
• Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios,Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Aufgaben warten auf Sie:

• Sicherstellung der Servicelevel und der betrieblichen Qualität im eigenen Team
• Fachliche Führung der Teammitglieder
• Beitrag zu Serviceverbesserungen im eigenen Aufgabenfeld, insbesondere Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance
• Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen
• Entwicklung und Qualifizierung des Teams
• Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings und Informationsveranstaltungen

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:

• Sie habenbereits eine fachorientierte oder vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen und/oderhabenbereits einschlägige Berufserfahrungen gesammelt
• Es ist von Vorteil, wennSie Erfahrung mit Microsoft Office mitbringen
• Ihnen machtes SpaßIhrTeam zu fördern, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen
• Sie habeneine hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit
• Sie sind in der Lage in Wort und Schrift auf Englisch zu kommunizieren

Unsere Eckdaten:

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
• Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.
• Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte anKatrin Martens unter+49 151 23373291.

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?