Abteilungsleitung im Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Post und DHL; Marburg; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Außertarifliche Vergütung

Zeiterfassungsmodell

E‑Bike Leasing

Corporate Benefits

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Kostenlose Sozialberatung

Job summary

Ein führendes Logistikunternehmen in Marburg sucht eine Abteilungsleitung im Kundenservice. In dieser Rolle verantworten Sie die Leitung von Teams und die Umsetzung strategischer Ziele in einem internationalen Umfeld. Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit. Die Position bietet verschiedene Vorteile, darunter eine attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerbungen sind online willkommen.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Nachweisbare Erfolge in der Führung von Teams.
• Hohe Flexibilität und Bereitschaft zur Weiterbildung.

Responsibilities

• Umsetzung der Ergebnisziele der Geschäftsleitung.
• Koordination und Entwicklung von Teams.
• Personalsteuerung von Teamleitern und Agenten.
• Management der Produktionsaufträge.
• Optimierung der Serviceerbringung und Kostenverantwortung.

Skills

Kundenservice‑Know‑how

unternehmerisches Denken

Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Kundenorientierung

Flexibilität

Branchenkenntnisse

Fingerspitzengefühl

Diskretion

Mobilität

Job description

Für unseren Standort in Marburg suchen wir ab sofort eine:n.

Abteilungsleitung im Kundenservice (m/w/d)

Wir sind die Post für Deutschland. Im Bereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group dienen wir der Betreuung und Optimierung von Kundenansprüchen und ermöglichen die Weiterentwicklung von Serviceprozessen. Diese Position bietet die Möglichkeit, die Leitung von Teams in einem internationalen Umfeld zu übernehmen und strategische Zielsetzungen umzusetzen.

Was wir Ihnen bieten:

• Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
• Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
• Leasing von E‑Bikes zur Privatnutzung möglich
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B. Online‑Handel, Reisen, Mobilfunk…)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzernvorsorge‑Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

• Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsleitung (unternehmerische Ziele)
• Koordination und Weiterentwicklung der Teams
• Personalsteuerung von Teamleitern und Agenten (fachlich und disziplinarisch)
• Effizientes Management der Produktionsaufträge der Abteilung
• Mitwirkung bei der Umsetzung neuer Services in Zusammenarbeit mit dem Service Projektmanager
• Kostenverantwortung für die Abteilung
• Operative Bestandskundenbetreuung
• Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß definierter quantitativer und qualitativer Kennzahlen entlang der gesamten Prozesskette von der Mengenplanung über Serviceproduktion bis zur Abrechnung und Servicedokumentation
• Analyse von Servicekennzahlen und Realisierung von Optimierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Ermittlungsbehörden (z.B. Polizei, Staatsanwaltschaft) bei der Klärung von vertraulichen Sachverhalten

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:

• Ausgeprägtes Kundenservice‑Know‑how (mindestens 3 Jahre)
• Unternehmerisches und kaufmännisches Denken
• Erfahrung bei der Führung von Mitarbeitern
• Hohe Kundenorientierung und Flexibilität
• Mehrjährige Branchenerfahrung
• Hohes Maß an Fingerspitzengefühl und Diskretion sowie verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen und vertraulichen Sachverhalten
• Sicher im Umgang mit Kunden
• Hohe Mobilität, Bereitschaft zu Dienstreisen
• Bereitschaft zur innerbetrieblichen/außerbetrieblichen Weiterbildung

Deine Ansprechpartnerin:

Fragen beantwortet Ihnen gerne Cord von der Lancken unter [e-mail].

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin online. Klicken Sie hierzu einfach auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

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