Sales & Customer Specialist Frankfurt (m/w/d)

Deutsche Post und DHL; Frankfurt; Vor Ort; EUR 36.000 - 49.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobrad-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiteraktienprogramm myShares

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

Zusammenfassung

Deutsche Post InHaus Services GmbH in Frankfurt sucht eine/n Sales & Customer Specialist (m/w/d) in Vollzeit (39 Stunden) mit Montag bis Freitag als Arbeitstage. Die Position ist zweijährig befristet mit Perspektive auf Entfristung.

Sie arbeiten als Hauptansprechpartner:in für regionale Key Accounts und verantworten den gesamten Customer Life Cycle, von Hyper-Care bis Reklamationen. Reisebereitschaft bis 25% wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit einschl. Berufserfahrung.
• Ausgeprägtes Verständnis von Kundenbedürfnissen.
• Vertiefte Kenntnisse der Customer Service Prozesse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch vorteilhaft.
• Bereitschaft zur Reisetätigkeit (bis zu 25%).

Aufgaben

• Hauptansprechpartner: regionale Key Accounts für Kundenservice-Belange.
• Verantwortlich für den gesamten Customer Life Cycle im eigenen Betreuungsbereich (Hyper-Care-Phase, Reklamationen, etc.).
• Schnittstelle zu verschiedenen Unternehmensbereichen zur Erzielung einer optimalen Customer Experience.
• Kalkulation von Erweiterungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Planung, Implementierung, Überwachung, Steuerung und Optimierung der Arbeitsprozesse in Zusammenarbeit mit diversen Unternehmensteilbereichen.
• Regelmäßige Kundenbesuche und ggf. Durchführung von Kundenevents.
• Mitwirkung/Unterstützung bei der Planung von Verkehrsmengen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Customer Service Prozesse

Kommunikation auf allen Ebenen

Reisebereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung

Jobbeschreibung

Werde Mitarbeiter in unserem Dienstleistungszentrum als Sales & Customer Specialist (m/w/d) in Vollzeit (39 Stunden) in Frankfurt. Arbeitstage sind die Tage Montag bis Freitag.

Das bieten wir:

• Du verdienst 3.246,74 € im Monat (42.497,88 € im Jahr)
• Du kannst bei uns ab sofort starten
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit
• Attraktive Mitarbeiterangebote wie das Leasing von Jobrädern, freiwilliger betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen sowie die Teilnahme am Mitarbeiteraktienprogramm „myShares“ zur Beteiligung am Unternehmenserfolg, und vieles mehr.
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Konzerns Deutsche Post DHL Group
• Befristung & Perspektive: Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet, mit dem klaren Ziel einer Entfristung bei erfolgreicher Zusammenarbeit. Mitarbeitende mit bereits unbefristetem Vertrag innerhalb der DHL Group werden auch bei uns unbefristet übernommen.
• Ein krisensicherer Arbeitsplatz bei Deutschlands bestem Post- und Paketdienstleister
• Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt

Deine Aufgaben bei uns:

• Hauptansprechpartner:in für die regionalen Key Accounts aller Kundenservice-Belange
• Verantwortlich für den gesamten Customer Life Cycle der Key Accounts im eigenen Betreuungsbereich (Hyper-Care-Phase, Reklamationen, etc.)
• Schnittstelle zu verschiedenen Unternehmensbereichen zur Erzielung einer optimalen Customer Experience
• Kalkulation von Erweiterungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Planung, Implementierung, Überwachung, Steuerung und Optimierung der Arbeitsprozesse in Zusammenarbeit mit diversen Unternehmensteilbereichen
• Regelmäßige Kundenbesuche und ggf. Durchführung von Kundenevents
• Mitwirkung/Unterstützung bei der Planung von Verkehrsmengen

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Ausgeprägtes Verständnis von Kundenbedürfnissen
• Vertiefte Kenntnisse der Customer Service Prozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit zur Kommunikation auf allen Unternehmensebenen
• Bereitschaft zur Reisetätigkeit (bis zu 25 %)

Das zeichnet Dich aus:

• Ausgeprägte Problemlösungs- und Kundenorientierung
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Zielorientierung und Priorisierungsfähigkeit
• Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit
• Sicheres und kommunikatives Auftreten
• Loyalität und Teamfähigkeit

MENSCHEN VERBINDEN, LEBEN VERBESSERN

Die Deutsche Post InHaus Services GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutsche Post AG und bietet Brieflösungen für Geschäftskunden. Wir sammeln, frankieren und sortieren für unsere Kunden und bieten so einen echten Mehrwert. Komm in unser Team und werde Teil eines tollen Unternehmens im Konzern Deutsche Post DHL Group.