Teamleitung Customer Service Inbound (m/w/d) Prepaid Mobilfunk

hey contact heroes GmbH; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht eine Teamleitung für den Customer Service Inbound im Bereich Prepaid-Mobilfunk. In dieser 100% Remote-Position führen Sie ein Team von Kundenberatern und stellen die Qualität sowie die Erreichung der KPIs sicher. Ideale Kandidaten haben mindestens 12 Monate Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice und einen sicheren Umgang mit gängigen Tools. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Urlaubstage und ein starkes internationales Team.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

100% Remote-Job

30 Urlaubstage

Moderne Technik-Ausstattung

Internationales Team

Qualifikationen

• Mindestens 12 Monate Erfahrung als Teamleiter:in oder Führungskraft im Kundenservice, idealerweise im Telekommunikationsumfeld.
• Routine in der Steuerung von KPIs und im Coaching von Mitarbeitenden.
• Deutsch in Wort & Schrift auf dem Level C1/C2.

Aufgaben

• Führen eines Inbound-Teams von Kundenberater:innen im Prepaid-Mobilfunk.
• Sicherstellen der Erreichung der KPIs und Qualität.
• Coachen, motivieren und Entwickeln des Teams.
• Schnittstelle zwischen Projektleitung und Team.
• Reporting und reibungslose Abläufe sichern.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Teamführung

Kommunikationsstärke

Coachingfähigkeiten

Lösungsorientierung

lösungsorientiert

Tools

Reporting Systeme

gängige Tools

Jobbeschreibung

Wir suchen: Teamleitung Customer Service Inbound (m/w/d) Prepaid Mobilfunk - 100% Remote – Dein Arbeitsort: überall in der EU

Du hast Erfahrung im Kundenservice, brennst für die Führung von Teams und möchtest den nächsten Schritt gehen? Dann komm zu uns und übernimm die Verantwortung als Teamleiter (m/w/d) Customer Service Inbound für ein spannendes Prepaid-Mobilfunkprojekt.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Du führst ein Inbound-Team von Kundenberater:innen im Prepaid-Mobilfunk,
• Du stellst die Erreichung der KPIs sicher und hast die Qualität immer im Blick,
• Du coachst, motivierst und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter,
• Du bist Schnittstelle zwischen Projektleitung, Auftraggeber und deinem Team,
• Du übernimmst das Reporting und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft.

Qualifikation

Dein Profil:

• Mindestens 12 Monate Erfahrung als Teamleiter:in oder Führungskraft im Kundenservice, idealerweise im Telekommunikationsumfeld,
• Routine in der Steuerung von KPIs und im Coaching von Mitarbeitenden,
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools und Reportingsystemen,
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert und mit echter Leidenschaft für guten Service,
• Deutsch in Wort & Schrift auf dem Level C1/C2,
• Wohnsitz innerhalb der EU, voll ausgestatteter Home-Office-Arbeitsplatz.

Benefits

Unser Angebot:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit,
• 100% Remote-Job – du arbeitest von jedem Ort in der EU,
• 30 Urlaubstage zum Start, steigend mit deiner Betriebszugehörigkeit,
• Moderne Technik-Ausstattung fürs Home-Office,
• Ein starkes, internationales Team, das zusammenhält.

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung bis zum 20.09.2025.

Bitte schicke uns mit deiner Bewerbung ein Motivationsschreiben, einen aktuellen Lebenslauf und einen Nachweis über die 12 Monate Vorerfahrung als Führungskraft im Kundenservice.