Teamleiter Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d)

hygi.de GmbH & Co.KG; Telgte; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit

Weiterbildungs- und Entwicklungsmog"

Mitarbeitendenrabatte

Bike-Leasing

moderne Arbeitsplätze und digitale Um-

Getränke, Obst und Snacks

Zusammenfassung

hygi.de GmbH & Co.KG sucht eine qualifizierte Fachkraft im Reklamationsmanagement, die Kundenanliegen zuverlässig bearbeitet und Prozesse kontinuierlich optimiert. Sie arbeiten eng mit IT, Vertrieb und weiteren Fachbereichen zusammen, um Servicequalität zu erhöhen und die Customer Experience zu verbessern.

Sie analysieren Ursachen, entwickeln Standards und setzen Digitalisierung, Automatisierung sowie KI-Potenziale um, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit

Qualifikationen

• Kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, oder Studium/vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Prozessmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherheit im Umgang mit digitalen Systemen und idealerweise CRM-Erfahrung.

Aufgaben

• Fachliche Ansprechperson für Reklamationsmanagement und lösungsorientierte Fallbearbeitung.
• Kundensupport telefonisch und per E-Mail; Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Bindung.
• Analyse von Reklamationsgründen, Fallverläufen und Kennzahlen; Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement.
• Identifikation von KI- bzw. Automatisierungs-potenzialen und Umsetzung in praxisnahe Lösungen.
• Übersetzung von Kundenservice-Anforderungen in verständliche Lösungskonzepte; Nutzenbewertung.
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, IT, Vertrieb und weiteren Fachbereichen.
• Beobachtung neuer digitaler Möglichkeiten und aktive Weiterentwicklung der Systeme.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Analytische Arbeitsweise

Teamgeist

Kundenservice-Erfahrung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

IT-nahe Ausbildung/Studium

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Reklamationsmanagement|Kundenservice|Prozessoptimierung|KI und Automatisierung

Du möchtest anspruchsvolle Kundenanliegen lösen und zugleich dafür sorgen, dass ihre Ursachen dauerhaft behoben werden? In dieser Rolle verbindest du die fachliche Verantwortung im Reklamationsmanagement mit der systematischen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Du bleibst nah an unseren Kund:innen, analysierst Reklamationsgründe und setzt gemeinsam mit dem hygi.de-Team Verbesserungen um. Daten, digitale Tools, Automatisierung und Künstliche Intelligenz helfen dir dabei, die Servicequalität zu erhöhen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Du bist die fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement und stellst eine professionelle, verbindliche und lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Fälle sicher.
• Du betreust Kund:innen telefonisch und per E-Mail, findest tragfähige Lösungen und stärkst damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Du analysierst Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen, erkennst wiederkehrende Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiter und sorgst für klare, effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale und überführst geeignete Ansätze gemeinsam mit der IT in praxistaugliche Lösungen.
• Du übersetzt Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte und bewertest deren Nutzen, Umsetzbarkeit und wirtschaftlichen Mehrwert.
• Du arbeitest eng mit Kundenservice, Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend gute Lösungen für Kund:innen zu entwickeln.
• Du beobachtest neue digitale Möglichkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Systeme, Prozesse und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

Das ist uns wichtig

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch anspruchsvolle Kundenanliegen ruhig, verbindlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Ein gutes Prozessverständnis und Freude daran, wiederkehrende Probleme strukturiert zu analysieren und dauerhaft zu lösen
• Sicherheit im Umgang mit MS Office sowie digitalen Systemen; Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil
• Eine analytische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und die Fähigkeit, technische, operative und wirtschaftliche Anforderungen verständlich zusammenzubringen

Damit punktest du zusätzlich

• Erfahrung mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Serviceprozessen
• Praxis in Digitalisierungs-, CRM- oder Prozessoptimierungsprojekten

Was wir dir bieten

• Eine vielseitige Rolle, in der du Kundenkontakt, fachliche Verantwortung und Prozessgestaltung verbindest
• Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle von Kundenservice, IT, Daten und weiteren Fachbereichen
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitendenrabatte auf unser gesamtes Sortiment und Bike-Leasing
• Moderne Arbeitsplätze, eine digitale Arbeitsumgebung sowie kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

Dein Umfeld bei hygi.DE

hygi.de ist ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit mehr als 3Millionen Kund:innen, über 140.000 Produkten und rund 300 Mitarbeitenden. Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und Eigenverantwortung prägen unsere Zusammenarbeit. In dieser Rolle verbesserst du das Kundenerlebnis und gestaltest die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, IT, Logistik und weiteren Fachbereichen aktiv mit.