Teamleiter Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d)

hygi.de GmbH & Co. KG; Telgte; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Attraktive Vergütung

Zuschuss zur betrieblichen Altersvors.

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeitendenrabatte

Bike-Leasing

Moderne Arbeitsplätze

Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks

Regelmäßige Team-Events

Descripción de la vacante

hygi.de GmbH & Co. KG sucht eine engagierte Führungskraft für Reklamationsmanagement und Prozessoptimierung. Sie verbinden fachliche Verantwortung mit der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und arbeiten nah am Kunden.

Sie analysieren Reklamationsgründe, steuern Verbesserungen und treiben Digitalisierungs-, Automatisierungs- sowie KI-Projekte voran, um Servicequalität und Effizienz zu steigern. Kontaktfreudig, lösungsorientiert und erfahren im Kundenservice suchen wir Sie.

Formación

• Eine kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit, auch anspruchsvolle Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Gutes Prozessverständnis und Freude daran, wiederkehrende Probleme strukturiert zu analysieren und dauerhaft zu lösen.
• Sicherheit im Umgang mit MS Office sowie digitalen Systemen; Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Analytische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Teamgeist und die Fähigkeit, technische, operative und wirtschaftliche Anforderungen verständlich zusammenzubringen.

Responsabilidades

• Fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement, professionelle Fallbearbeitung sicherstellen.
• Kund:innen telefonisch und per E-Mail betreuen; Lösungen finden und Kundenzufriedenheit stärken.
• Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen analysieren; wiederkehrende Ursachen erkennen.
• Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiterentwickeln; klare Arbeitsabläufe schaffen.
• Identifizierung von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenzialen; Umsetzung mit IT.
• Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte übersetzen; Nutzen bewerten.
• Zusammenarbeit mit Kundenservice, IT, Vertrieb und weiteren Fachbereichen stärken.
• Neue digitale Möglichkeiten beobachten und Ideen zur Verbesserung der Customer Experience einbringen.

Conocimientos

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsstärke

KPI-Analyse

Analytische Denkweise

Educación

Kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung oder Studium

Herramientas

CRM-Systeme

MS Office

Descripción del empleo

Deine Karrierechance als

TEAMLEITER REKLAMATIONSMANAGEMENT & PROZESSOPTIMIERUNG (m/w/d)

Reklamationsmanagement | Kundenservice | Prozessoptimierung | KI und Automatisierung

Du möchtest anspruchsvolle Kundenanliegen lösen und zugleich dafür sorgen, dass ihre Ursachen dauerhaft behoben werden? In dieser Rolle verbindest du die fachliche Verantwortung im Reklamationsmanagement mit der systematischen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Du bleibst nah an unseren Kund:innen, analysierst Reklamationsgründe und setzt gemeinsam mit dem hygi.de-Team Verbesserungen um. Daten, digitale Tools, Automatisierung und Künstliche Intelligenz helfen dir dabei, die Servicequalität zu erhöhen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

DEINE AUFGABEN

• Du bist die fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement und stellst eine professionelle, verbindliche und lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Fälle sicher.
• Du betreust Kund:innen telefonisch und per E-Mail, findest tragfähige Lösungen und stärkst damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Du analysierst Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen, erkennst wiederkehrende Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiter und sorgst für klare, effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale und überführst geeignete Ansätze gemeinsam mit der IT in praxistaugliche Lösungen.
• Du übersetzt Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte und bewertest deren Nutzen, Umsetzbarkeit und wirtschaftlichen Mehrwert.
• Du arbeitest eng mit Kundenservice, Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend gute Lösungen für Kund:innen zu entwickeln.
• Du beobachtest neue digitale Möglichkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Systeme, Prozesse und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

DAS BRINGST DU MIT

Das ist uns wichtig

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch anspruchsvolle Kundenanliegen ruhig, verbindlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Ein gutes Prozessverständnis und Freude daran, wiederkehrende Probleme strukturiert zu analysieren und dauerhaft zu lösen
• Sicherheit im Umgang mit MS Office sowie digitalen Systemen; Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil
• Eine analytische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und die Fähigkeit, technische, operative und wirtschaftliche Anforderungen verständlich zusammenzubringen

Damit punktest du zusätzlich

• Erfahrung mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Serviceprozessen
• Praxis in Digitalisierungs-, CRM- oder Prozessoptimierungsprojekten

WAS WIR DIR BIETEN

• Eine vielseitige Rolle, in der du Kundenkontakt, fachliche Verantwortung und Prozessgestaltung verbindest
• Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle von Kundenservice, IT, Daten und weiteren Fachbereichen
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitendenrabatte auf unser gesamtes Sortiment und Bike-Leasing
• Moderne Arbeitsplätze, eine digitale Arbeitsumgebung sowie kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

DEIN UMFELD BEI HYGI.DE

hygi.de ist ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit mehr als 3 Millionen Kund:innen, über 140.000 Produkten und rund 300 Mitarbeitenden. Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und Eigenverantwortung prägen unsere Zusammenarbeit. In dieser Rolle verbesserst du das Kundenerlebnis und gestaltest die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, IT, Logistik und weiteren Fachbereichen aktiv mit.

Über hygi.de

hygi.de ist der führende Onlineshop für Medizinprodukte, Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Seit 2003 entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und bieten unseren über 3,2 Millionen Kunden das branchenweit größte Sortiment mit mehr als 140.000 Produkten.

Unser Erfolg basiert auf der großen Expertise und Leidenschaft unserer rund 300 Mitarbeitenden. Wir sind ein buntes Team unterschiedlicher Herkunft und Hautfarbe, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität, Alter, Religion, Handicap und Weltanschauung – das macht unsere Arbeitskultur zu etwas ganz Besonderem, denn wir setzen unsere Vielfalt ein, um Außergewöhnliches zu schaffen! Ergänzt wird die menschliche Expertise durch eine moderne digitale Infrastruktur, kurze Entscheidungswege und die Förderung von Innovation, Mitverantwortung und Teamgeist.

Kontakt

[e-mail]

Standort

Telgte (Nähe Münster)

hygi.de GmbH & Co. KG

Otto-Diehls-Straße 13 – 17

D-48291 Telgte

www.hygi-unternehmen.de