Leiter Kundenservice (m/w/d)

hygi.de GmbH & Co. KG; Telgte; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Bike-Leasing

Team-Events

Moderne Arbeitsplätze

Job summary

hygi.de GmbH & Co. KG sucht eine/n Teamleiter/in Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d) in Telgte. Sie tragen die fachliche Verantwortung im Reklamationsmanagement, betreuen Kundinnen und Kunden, analysieren Ursachen und leiten Verbesserungen ab.

Dabei nutzen Sie digitale Tools, Automatisierung und KI, um Servicequalität und Effizienz zu steigern. Sie entwickeln Prozesse, Standards und Schnittstellen weiter und arbeiten eng mit IT, Vertrieb und anderen Fachbereichen zusammen, um

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, auch komplexe Anliegen ruhig und lösungsorientiert bearbeiten
• Gutes Prozessverständnis, Analytik und strukturierte Problemlösung
• Sicherheit im Umgang mit MS Office, idealerweise CRM-Systeme

Responsibilities

• Fachliche Ansprechperson für Reklamationsmanagement, lösungsorientierte Fallbearbeitung
• Kundengespräche telefonisch bzw. per E-Mail führen, Kundenzufriedenheit stärken
• Analysieren von Reklamationsgründen, Kennzahlen und Fallverläufen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiterentwickeln
• Identifizieren von KI-, Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen und in Zusammenarbeit mit IT praxistaugliche Lösungen realisieren

Skills

Reklamationsmanagement

Kundenservice

Prozessoptimierung

KI & Automatisierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

IT-nahe Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Deine Karrierechance als

TEAMLEITER REKLAMATIONSMANAGEMENT & PROZESSOPTIMIERUNG (m/w/d)

Reklamationsmanagement | Kundenservice | Prozessoptimierung | KI und Automatisierung

Du möchtest anspruchsvolle Kundenanliegen lösen und zugleich dafür sorgen, dass ihre Ursachen dauerhaft behoben werden? In dieser Rolle verbindest du die fachliche Verantwortung im Reklamationsmanagement mit der systematischen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Du bleibst nah an unseren Kund:innen, analysierst Reklamationsgründe und setzt gemeinsam mit dem hygi.de-Team Verbesserungen um. Daten, digitale Tools, Automatisierung und Künstliche Intelligenz helfen dir dabei, die Servicequalität zu erhöhen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

DEINE AUFGABEN

• Du bist die fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement und stellst eine professionelle, verbindliche und lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Fälle sicher.
• Du betreust Kund:innen telefonisch und per E-Mail, findest tragfähige Lösungen und stärkst damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Du analysierst Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen, erkennst wiederkehrende Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiter und sorgst für klare, effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale und überführst geeignete Ansätze gemeinsam mit der IT in praxistaugliche Lösungen.
• Du übersetzt Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte und bewertest deren Nutzen, Umsetzbarkeit und wirtschaftlichen Mehrwert.
• Du arbeitest eng mit Kundenservice, Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend gute Lösungen für Kund:innen zu entwickeln.
• Du beobachtest neue digitale Möglichkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Systeme, Prozesse und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

DAS BRINGST DU MIT

Das ist uns wichtig

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch anspruchsvolle Kundenanliegen ruhig, verbindlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Ein gutes Prozessverständnis und Freude daran, wiederkehrende Probleme strukturiert zu analysieren und dauerhaft zu lösen
• Sicherheit im Umgang mit MS Office sowie digitalen Systemen; Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil
• Eine analytische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und die Fähigkeit, technische, operative und wirtschaftliche Anforderungen verständlich zusammenzubringen

Damit punktest du zusätzlich

• Erfahrung mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Serviceprozessen
• Praxis in Digitalisierungs-, CRM- oder Prozessoptimierungsprojekten

WAS WIR DIR BIETEN

• Eine vielseitige Rolle, in der du Kundenkontakt, fachliche Verantwortung und Prozessgestaltung verbindest
• Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle von Kundenservice, IT, Daten und weiteren Fachbereichen
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitendenrabatte auf unser gesamtes Sortiment und Bike-Leasing
• Moderne Arbeitsplätze, eine digitale Arbeitsumgebung sowie kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

DEIN UMFELD BEI HYGI.DE

hygi.de ist ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit mehr als 3 Millionen Kund:innen, über 140.000 Produkten und rund 300 Mitarbeitenden. Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und Eigenverantwortung prägen unsere Zusammenarbeit. In dieser Rolle verbesserst du das Kundenerlebnis und gestaltest die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, IT, Logistik und weiteren Fachbereichen aktiv mit.

Über hygi.de

hygi.de ist der führende Onlineshop für Medizinprodukte, Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Seit 2003 entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und bieten unseren über 3,2 Millionen Kunden das branchenweit größte Sortiment mit mehr als 140.000 Produkten.

Unser Erfolg basiert auf der großen Expertise und Leidenschaft unserer rund 300 Mitarbeitenden. Wir sind ein buntes Team unterschiedlicher Herkunft und Hautfarbe, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität, Alter, Religion, Handicap und Weltanschauung – das macht unsere Arbeitskultur zu etwas ganz Besonderem, denn wir setzen unsere Vielfalt ein, um Außergewöhnliches zu schaffen! Ergänzt wird die menschliche Expertise durch eine moderne digitale Infrastruktur, kurze Entscheidungswege und die Förderung von Innovation, Mitverantwortung und Teamgeist.

Kontakt

[e-mail]

Standort

Telgte (Nähe Münster)

hygi.de GmbH & Co. KG

Otto-Diehls-Straße 13 – 17

D-48291 Telgte

www.hygi-unternehmen.de