Leiter Kundenbeziehungsmanagement (m/w/d)
hygi.de GmbH & Co. KG
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Job summary
hygi.de GmbH & Co. KG sucht als Teamlead CRM und Customer Experience eine erfahrene Führungskraft, die das CRM-Team leitet, Strategien für Customer Development definiert und aus Daten, Technologie sowie Kundenverständnis wertvolle Kundenerlebnisse entlang der gesamten Journey schafft.
Sie entwickeln personalisierte Kampagnen, bauen KI-gestützte Automatisierung auf und treiben Loyalty-Programme sowie Optimierungen in Marketing, Analytics und Customer Experience voran.
Qualifications
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Fokus Marketing/E-Commerce/Medienmanagement/BWL oder Ähnlichem.
- Mehrjährige CRM-Erfahrung in digitalem Umfeld, ideal E‑Commerce, Erfahrung in Customer Development und Loyalty.
- Führungserfahrung und souveränes Stakeholdermanagement, analytische Fähigkeiten und KPI‑Knowhow.
Responsibilities
- Teamführung des CRM-Teams, Priorisierung und enge Abstimmung mit IT, Customer Service und Retail Media.
- Definition Kundensegmente und Ziele zu Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-/Upselling, Loyalität.
- Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen über E‑Mail, App, Browser Push, Print‑Mailings.
- Aufbau personalisierter Trigger-Strecken und KI-gestützte Automatisierung.
- Personalisierung von Inhalten, Produkten, Angeboten und Botschaften.
- Konzeption von Loyalty-Programmen und Incentives; Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
- Analyse von Kundenverhalten, Segmenten und Kampagnenperformance; A/B-Tests.
- Verbesserung der Customer Experience durch Verknüpfung von Feedback, Transaktionen und Logistikdaten.
Skills
Education
Tools
Job description
Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer‑Development‑Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
- Teamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.
- CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross‑Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.
- Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger‑Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI‑gestützte Automatisierung.
- Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.
- Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen.
- Analytics und Optimierung: Du analysierst Kundenverhalten, Segmente und Kampagnenperformance. Mit strukturierten A/B‑Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys.
- Customer Experience: Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions‑, Verhaltens‑, Service‑ und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran.
- Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, ECommerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung.
- Mehrjährige CRM‑Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E‑Commerce, sowie fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty.
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
- Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E‑Commerce‑Prozessen.
- Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM‑KPIs wie Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, Average Order Value und Customer Lifetime Value.
- Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B‑Tests sowie BI‑ und Analytics‑Tools.
- Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Freude daran, neue Lösungen in die Umsetzung zu bringen.
Deine Karrierechance als
Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer‑Development‑Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
- Teamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.
- CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross‑Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.
- Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen: Du steuerst Kampagnen und Customer Journeys über E‑Mail, App, Browser Push, Print‑Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere relevante Touchpoints.
- Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger‑Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI‑gestützte Automatisierung.
- Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.
- Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen.
- Analytics und Optimierung: Du analysierst Kundenverhalten, Segmente und Kampagnenperformance. Mit strukturierten A/B‑Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys.
- Customer Experience: Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions‑, Verhaltens‑, Service‑ und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran.
- Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, ECommerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung.
- Mehrjährige CRM‑Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E‑Commerce, sowie fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty.
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
- Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E‑Commerce‑Prozessen.
- Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM‑KPIs wie Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, Average Order Value und Customer Lifetime Value.
- Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B‑Tests sowie BI‑ und Analytics‑Tools.
- Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Freude daran, neue Lösungen in die Umsetzung zu bringen.
Du beschäftigst dich gerne mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Prozessen. Außerdem hast du bereits Erfahrungen mit KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse gemacht und hast eine gesunde Neugier, Lernbereitschaft und Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.
- Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E‑Commerce‑Unternehmen
- Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeitenden‑Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
- Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
- Bike‑Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
- Regelmäßige Team‑Events und gemeinsame Aktivitäten
- Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
hygi.de steht für ein wachsendes E‑Commerce‑Geschäft mit mehr als 3 Millionen Kunden und über 140.000 Produkten. Rund 300 Mitarbeitende entwickeln unser Unternehmen weiter. Dabei setzen wir auf digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und kreative Ideen. In dieser Rolle kannst du unsere Technologie und die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen aktiv mitgestalten.
Gestalte mit uns CRM, Customer Experience und Kundenbindung datengetrieben weiter.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
hygi.de ist der führende Onlineshop für Medizinprodukte, Hygiene‑ & Reinigungsbedarf in Deutschland. Seit 2003 entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und bieten unseren über 3,2 Millionen Kunden das branchenweit größte Sortiment mit mehr als 140.000 Produkten.
Unser Erfolg basiert auf der großen Expertise und Leidenschaft unserer rund 300 Mitarbeitenden. Wir sind ein buntes Team unterschiedlicher Herkunft und Hautfarbe, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität, Alter, Religion, Handicap und Weltanschauung – das macht unsere Arbeitskultur zu etwas ganz Besonderem, denn wir setzen unsere Vielfalt ein, um Außergewöhnliches zu schaffen! Ergänzt wird die menschliche Expertise durch eine moderne digitale Infrastruktur, kurze Entscheidungswege und die Förderung von Innovation, Mitverantwortung und Teamgeist.
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Telgte (Nähe Münster)
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