Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

hygi.de GmbH & KG.; Telgte; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz in stark wachsen

Altersvorsorge Zuschuss

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

Weiterbildung & Entwicklung

Mitarbeiter-Rabatte

Moderne Arbeitsplätze & digitale Tools

Bike-Leasing

Team-Events & Aktivitäten

Kostenfreie Getränke, Obst & Snacks

Zusammenfassung

hygi.de steht für ein stark wachsendes E-Commerce-Unternehmen. Als Teamlead CRM & CX gestalten Sie die Customer Journey messbar, entwickeln Strategien und führen ein CRM-Team.

Sie arbeiten eng mit IT, Customer Service und Retail Media zusammen, um Kampagnen, Loyalty-Programme und datengetriebene Optimierungen erfolgreich umzusetzen. Sie bringen mehrjährige CRM-Erfahrung, Leadership-Fähigkeiten und ein solides Verständnis von Kundenlebenszyklen mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Fokus Marketing/BWL oder vergleichbar.
• Mehrjährige CRM-Erfahrung in digitalem Umfeld, idealerweise E-Commerce.
• Führungserfahrung und souveränes Stakeholder-Management.
• Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung & Personalisierung.
• Kommerzielles Denken mit Fokus auf KPIs wie Retention, Conversion, Kaufrate, Churn, AOV & CLV.
• Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B-Tests, BI-Tools.

Aufgaben

• Teamführung und Entwicklung des CRM-Teams, Priorisierung und Zusammenarbeit mit IT, Customer Service und Retail.
• Definition von Kundensegmenten und Zielen für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-/Upselling, Warenkorbwert und Kundenbindung.
• Leitung von Lifecycle-Marketing- und Omnichannel-Kampagnen über E-Mail, App, Push, Print-Mailings etc.
• Aufbau personalisierter Trigger-Strecken und KI-gestützte Automatisierung.
• Gemeinsame Entwicklung von Inhalten, Produkten und Botschaften basierend auf Kundendaten.
• Konzeption von Loyalty-Programmen und Incentives in Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
• Analyse von Verhalten, Segmenten und Kampagnenleistung; strukturiertes Testing & Optimierung.
• Verbinden von Kundenfeedback mit Transaktions- & Logistikdaten, Painpoints priorisieren.

Kenntnisse

Teamführung

CRM-Strategie

Lifecycle Marketing

Omnichannel Kampagnen

Marketing Automation

Personalisierung & Targeting

Loyalty & Kundenbindung

Analytics

Stakeholdermanagement

BI-Tools

Ausbildung

Marketing/BWL-Abschluss

Tools

BI-Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

DEINE AUFGABEN

• Teamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.
• CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.
• Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen: Du steuerst Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere relevante Touchpoints.
• Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI-gestützte Automatisierung.
• Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.
• Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen.
• Analytics und Optimierung: Du analysierst Kundenverhalten, Segmente und Kampagnenperformance. Mit strukturierten A/B-Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys.
• Customer Experience: Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran.

DAS BRINGST DU MIT

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, ECommerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung.
• Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E-Commerce, sowie fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
• Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten ECommerce-Prozessen.
• Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM-KPIs wie Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, Average Order Value und Customer Lifetime Value.
• Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools.
• Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Freude daran, neue Lösungen in die Umsetzung zu bringen.

BESONDERS SPANNEND FÜR UNS

Du beschäftigst dich gerne mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Prozessen. Außerdem hast du bereits Erfahrungen mit KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse gemacht und hast eine gesunde Neugier, Lernbereitschaft und Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.

WAS WIR DIR BIETEN

• Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
• Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
• Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
• Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks

WARUM HYGI.DE?

hygi.de steht für ein wachsendes E-Commerce-Geschäft mit mehr als 3 Millionen Kunden und über 140.000 Produkten. Rund 300 Mitarbeitende entwickeln unser Unternehmen weiter. Dabei setzen wir auf digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und kreative Ideen. In dieser Rolle kannst du unsere Technologie und die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen aktiv mitgestalten.