Teamleiter Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d)

Itsicherheit Online; Telgte; À distance; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Attraktive Vergütung

Betrieblicher Altersvorsorge Zuschuss

30 Tage Urlaub

Gleitzeit; flexible Arbeitszeiten

Individuelle Weiterbildung und Entwick

Regelmäßige Team-Events

Résumé du poste

hygi.de sucht eine erfahrene Führungskraft im Reklamationsmanagement, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu steigern. Sie betreuen Kundinnen und Kunden, analysieren Ursachen und leiten nachhaltige Verbesserungen ein.

Sie arbeiten eng mit IT, Vertrieb und weiteren Teams zusammen, erkennen Digitalisierungspotenziale und gestalten effiziente Kundenprozesse. Eine kaufmännische oder IT-nahe Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Prozessmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsabilités

• Fachliche Ansprechperson für Reklamationsmanagement; Bearbeitung komplexer Fälle.
• Kund:innen telefonisch und per E-Mail betreuen; Lösungen finden.
• Reklamationsgründe, Kennzahlen analysieren und Verbesserungen ableiten.
• Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiterentwickeln.
• KI-, Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale identifizieren und umsetzen.
• Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte übersetzen und Wirtschaftlichkeit bewerten.
• Zusammenarbeit mit Kundenservice, Vertrieb, IT und weiteren Bereichen.
• Neue digitale Möglichkeiten beobachten und Ideen zur Verbesserung der Customer Experience einbringen.

Connaissances

Reklamationsmanagement

Kundenservice

Prozessoptimierung

KI und Automatisierung

Datenanalyse

Formation

Kaufmännische/IT-nahe Ausbildung

Outils

CRM-Systeme

MS Office

Description du poste

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Informationen zur Anzeige:

Teamleiter Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist die fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement und stellst eine professionelle, verbindliche und lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Fälle sicher.
• Du betreust Kund:innen telefonisch und per E-Mail, findest tragfähige Lösungen und stärkst damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Du analysierst Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen, erkennst wiederkehrende Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiter und sorgst für klare, effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale und überführst geeignete Ansätze gemeinsam mit der IT in praxistaugliche Lösungen.
• Du übersetzt Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte und bewertest deren Nutzen, Umsetzbarkeit und wirtschaftlichen Mehrwert.
• Du arbeitest eng mit Kundenservice, Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend gute Lösungen für Kund:innen zu entwickeln.
• Du beobachtest neue digitale Möglichkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Systeme, Prozesse und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Reklamationsmanagement | Kundenservice | Prozessoptimierung | KI und Automatisierung

Du möchtest anspruchsvolle Kundenanliegen lösen und zugleich dafür sorgen, dass ihre Ursachen dauerhaft behoben werden? In dieser Rolle verbindest du die fachliche Verantwortung im Reklamationsmanagement mit der systematischen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Du bleibst nah an unseren Kund:innen, analysierst Reklamationsgründe und setzt gemeinsam mit dem - TeamVerbesserungen um. Daten, digitale Tools, Automatisierung und Künstliche Intelligenz helfen dir dabei, die Servicequalität zu erhöhen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

Das ist uns wichtig

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch anspruchsvolle Kundenanliegen ruhig, verbindlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Ein gutes Prozessverständnis und Freude daran, wiederkehrende Probleme strukturiert zu analysieren und dauerhaft zu lösen
• Sicherheit im Umgang mit MS Office sowie digitalen Systemen; Erfahrung mit CRM-Systeme ist von Vorteil
• Eine analytische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und die Fähigkeit, technische, operative und wirtschaftliche Anforderungen verständlich zusammenzubringen

Damit punktest du zusätzlich

• Erfahrung mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Serviceprozessen
• Praxis in Digitalisierungs-, CRM- oder Prozessoptimierungsprojekten

Was wir dir bieten

• Eine vielseitige Rolle, in der du Kundenkontakt, fachliche Verantwortung und Prozessgestaltung verbindest
• Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle von Kundenservice, IT, Daten und weiteren Fachbereichen
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitendenrabatte auf unser gesamtes Sortiment und Bike-Leasing
• Moderne Arbeitsplätze, eine digitale Arbeitsumgebung sowie kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

Interesse geweckt?

Dein Umfeld bei hygi.de hygi.de ist ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit mehr als 3 Millionen Kund:innen, über 140.000 Produkten und rund 300 Mitarbeitenden. Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und Eigenverantwortung prägen unsere Zusammenarbeit. In dieser Rolle verbesserst du das Kundenerlebnis und gestaltest die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, IT, Logistik und weiteren Fachbereichen aktiv mit.