Teamleiter Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d)

hygi.de; Telgte; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Hygi.de in Telgte sucht eine:n Teamleiter:in Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung, der fachliche Verantwortung im Reklamationsmanagement übernimmt und die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse vorantreibt. Sie arbeiten nah an unseren Kundinnen und Kunden, analysieren Reklamationsgründe, steuern Lösungen und optimieren Kennzahlen, Abläufe sowie Schnittstellen.

Zudem identifizieren Sie Potenziale in Digitalisierung, Automatisierung und KI und setzen konkrete Verbesserungen gemeinsam

Qualifications

• Fachliche Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner für Reklamationsmanagement und professionelle, verbindliche Bearbeitung anspruchsvoller Fälle.
• Kundinnen und Kunden telefonisch und per E-Mail betreuen, tragfähige Lösungen finden und Kundenzufriedenheit stärken.
• Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen analysieren, wiederkehrende Ursachen erkennen und Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
• Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiterentwickeln und klare, effiziente Arbeitsabläufe sicherstellen.
• Potenziale in Digitalisierung, Automatisierung und KI identifizieren und gemeinsam mit der IT praxistaugliche Lösungen implementieren.

Responsabilités

• Fachliche Ansprechperson für Reklamationsmanagement; professionelle, lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Fälle.
• Kundinnen und Kunden telefonisch und per E-Mail betreuen und damit Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung stärken.
• Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen analysieren und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
• Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiterentwickeln und effiziente Arbeitsabläufe sicherstellen.
• KI- und Automatisierungspotenziale identifizieren und gemeinsam mit der IT praxistaugliche Lösungen umsetzen.

Connaissances

Reklamationsmanagement

Kundenservice

Prozessoptimierung

KI und Automatisierung

Teamleitung

Description du poste

Teamleiter Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d). hygi.de, Telgte. Reklamationsmanagement | Kundenservice | Prozessoptimierung | KI und Automatisierung

Du möchtest anspruchsvolle Kundenanliegen lösen und zugleich dafür sorgen, dass ihre Ursachen dauerhaft behoben werden? In dieser Rolle verbindest du die fachliche Verantwortung im Reklamationsmanagement mit der systematischen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse. Du bleibst nah an unseren Kund:innen, analysierst Reklamationsgründe und setztgemeinsammitdem -TeamVerbesserungen um. Daten, digitale Tools, Automatisierung und Künstliche Intelligenz helfen dir dabei, die Servicequalität zu erhöhen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

Deine Aufgaben

Du bist die fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement und stellst eine professionelle, verbindliche und lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Fälle sicher.

Du betreust Kund:innen telefonisch und per E-Mail, findest tragfähige Lösungen und stärkst damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Du analysierst Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen, erkennst wiederkehrende Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiter und sorgst für klare, effiziente Arbeitsabläufe.

Du identifizierst Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale und überführst geeignete Ansätze gemeinsam mit der IT in praxistaugliche Lösungen.

Du übersetzt Anfor