Teamleiter Leistung

JCW Group

Hannover

Vor Ort

EUR 70.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 7 Tagen

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Zusammenfassung

JCW Group sucht für eine nationale Versicherungsgesellschaft in Hannover eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter Leistung (m/w/d).

Sie tragen die disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice-Teams und gestalten klare Strukturen; verantwortlich für KPI-gestützte Steuerung und Qualitätskennzahlen. Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, definieren Verantwortlichkeiten und treiben die Weiterentwicklung von Prozessen voran.

Qualifikationen

Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice.
Erfahrung in Steuerung und Weiterentwicklung von Teams anhand KPIs und Qualitätskennzahlen.
Führungs-, Kommunikations- und Organisationskompetenz sowie hohe Kundenorientierung.

Aufgaben

Disziplinarische und personelle Führung des Teams.
Steuerung des Teams anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen.
Zusammenarbeit mit fachlichen Expertinnen und Experten sowie relevanten Schnittstellen; Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen vorantreiben.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Prozess-Optimierung

Ausbildung

Abgeschlossen Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, eine nationale Versicherungsgesellschaft, suchen wir aktuell nach einem Teamleiter Leistung (m/w/d). In dieser Position tragen Sie die Verantwortung für die Steuerung des Kundenservices.

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die disziplinarische und personelle Führung Ihres Teams und schaffen klare Strukturen
Sie steuern das Team anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen
Sie arbeiten eng mit fachlichen Expertinnen und Experten sowie relevanten Schnittstellen zusammen, schaffen klare Verantwortlichkeiten und treiben die Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen voran.
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer operativen Serviceorganisation
Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Teams anhand von KPIs und Qualitätskennzahlen
Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationskompetenz sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

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