Teamleitung Privatkundenbetreuung (m/w/d)

UmweltBank; Nürnberg; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UmweltBank sucht eine Teamleitung im Bereich Kundenmanagement in Nürnberg, die ein Fach- und Disziplinarführung für ein Kundenbetreuungs-Team übernimmt und die operative Steuerung sicherstellt.

Sie verantworten die fachgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen für Privat- und Firmenkunden über alle Kanäle hinweg, sichern aufsichtsrechtliche Vorgaben und treiben die Weiterentwicklung des Teams sowie die Erreichung der Unternehmensziele voran.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss (Bachelor) oder vergleichbare Ausbildung mit Zusatzqualifikation und einschlägiger Berufserfahrung.
• Erfahrung in Privatkundenbetreuung/Onlinebanking, ideal bei Direkt- oder Genossenschaftsbanken.
• Solide bankfachliche Kenntnisse sowie rechtliche und aufsichtsrechtliche Regulatory- Anforderungen.
• Nachweis in Mitarbeitendenführung und Teamkoordination.
• Ausgeprägte Kenntnisse in Kundenkommunikation und Multikanal-Bearbeitung.
• Erste Kenntnisse im Reporting von Kennzahlen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Kundenbetreuungs-Team übernehmen.
• Operative Steuerung der Teamaufgaben über alle Eingangskanäle hinweg.
• Bearbeitung von Kundenanfragen privat/ Firmenkunden sicherstellen.
• Umsetzung der Unternehmensziele auf Team-Ebene entwickeln.
• Personalplanung erstellen und Personalgespräche führen.
• Berichtsaustausch mit Abteilungs- und Teamleitungen.

Kenntnisse

Führung/Teamleitung

Kundenbetreuung/Onlinebanking

Multikanal-Kommunikation

Regulatorische Kenntnisse

Datenanalyse/ Kennzahlen

Kommunikation

Ausbildung

Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung mit Zusatzqualifikation

Tools

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

„Führung bedeutet für dich, Orientierung zu geben und Potenziale zu fördern? Dann gestalte die Weiterentwicklung unseres Kundenmanagements aktiv mit und begleite dein Team bei neuen Herausforderungen. Du schaffst die Rahmenbedingungen für erfolgreiche Zusammenarbeit und trägst dazu bei, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Wenn du Führungskompetenz mit Empathie und einem klaren Blick für Prozesse verbindest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.“- Hyoil Kim, Abteilungsleitung

Das macht deine Rolle als Teamleitung Kundenmanagement (m/w/d) aus:

• Du trägst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Kundenbetreuungs-Team in der Abteilung Kundenmanagement & übernimmst die operative Steuerung.
• Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die fachgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie der Aufgaben, die im Dir zugeordneten Kundenkreis anfallen – sowohl für unsere Privat- als auch für unsere Firmenkunden & Kundinnen über alle Eingangskanäle hinweg
• Die Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Themen stellst Du durch effiziente kundenorientierte Prozesse und Arbeitsanweisungen sicher und stimmst Dich hierzu eng mit kooperierenden Abteilungen ab.
• Du bist verantwortlich für die Umsetzung der Unternehmensziele auf Team-Ebene, entwickelst dein Team fachlich wie menschlich weiter
• Du koordinierst die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams und identifizierst Optimierungspotentiale, dabei behältst du das Kundeninteresse und ein hochwertiges Arbeitsergebnis im Blick.
• Du erstellst zusammen mit der Abteilungsleitung die Personalplanung für dein Team und führst Personalgespräche
• Du berichtest an und tauschst Dich mit der Abteilungs- sowie den Teamleitungen innerhalb Deiner Abteilung aus.

Das bringst du mit:

• Hochschulabschluss (Bachelor) / abgeschlossene Ausbildung mit Zusatzqualifikation (bspw. Bankfachwirt) und einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung in der Privatkundenbetreuung / Onlinebanking, idealerweise bei einer Direkt- oder Genossenschaftsbank
• Solide bankfachliche Kenntnisse sowie belastbares Know-How zu rechtlichen und regulatorischen Anforderungen
• Wissen und praktische Erfahrung in der Mitarbeitendenführung
• Einschlägige, ausgeprägte Kenntnisse in der Kundenkommunikation, der Bearbeitung verschiedenster Anliegen sowie in der operativen Steuerung von Multikanal-teams
• Erste Kenntnisse im Reporting von Kennzahlen und der Erhebung von Daten

Teamleiter/in Kundenmanagement

KG13