Teamleiter / Junior Teamleiter (m/w/d) Call Center

020-EPOS European Point of Service GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Weiterbildung

Mitarbeiter-Rabatte

Kostenloser Parkplatz

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Dortmund sucht einen Teamleiter / Junior Teamleiter (m/w/d) für das Call Center. Sie übernehmen die Verantwortung für das Team und deren fachliche sowie disziplinarische Führung.

Ihre Aufgaben umfassen die operative Führung, die Verantwortung für Qualitätsstandards und Zielerreichung sowie die Unterstützung bei der Prozessoptimierung. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie ein attraktives Festgehalt werden geboten.

Qualifikationen

• Erfahrung als Teamleiter/in, Junior Teamleiter/in oder Coach im Call Center erforderlich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.
• Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln und Mitarbeiter zu motivieren.

Aufgaben

• Operative Führung und Steuerung Ihres Teams.
• Analyse von Reports und Ableitung konkreter Maßnahmen.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coachings und Vertriebsentwicklung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Flexibilität

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Teamleiter / Junior Teamleiter (m/w/d) Call Center

Als Teamleiter/in übernehmen Sie die Verantwortung für den operativen Ablauf sowie die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Sie sind zentrale/r Ansprechpartner/in für Ihre Mitarbeiter und fördern deren persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung. Dabei stellen Sie die Einhaltung der vereinbarten Ziele und Qualitätsstandards sicher.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und bringen sich aktiv in die Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen ein. Dabei verstehen Sie es, Leistung, Teamgeist und Motivation erfolgreich miteinander zu verbinden.

Ihre Aufgaben:

• Operative Führung und Steuerung Ihres Teams
• Verantwortung für Zielerreichung, Qualität und KPIs
• Analyse von Reports und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coachings und Vertriebsentwicklung
• Schichtplanung und operative Organisation
• Eigenverantwortliche Lösung operativer Herausforderungen
• Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse
• Erfahrung als Teamleiter/in, Junior Teamleiter/in oder Coach im Call Center
• Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Call Center
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
• Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln und Mitarbeiter zu motivieren
• Verständnis für KPI-basierte Steuerung und vertriebliche Zusammenhänge
• Analytisches Denken sowie sicherer Umgang mit Zahlen und MS Office
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Kreativität und Belastbarkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft und gutes Urteilsvermögen

Wir bieten Ihnen:

• Attraktives Festgehalt
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Intensive Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld mit motiviertem Team

Weitere Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Mitarbeiter-Rabatte
• Kostenloser Parkplatz