Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

TP; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Banken-Pensionsplan

betriebliche Altersvorsorge

Deutschland-Ticket bezuschusst

Bike-Leasing

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie

Health Benefits

30 Tage Urlaub

Aufstiegschancen

Zusammenfassung

TP in Berlin sucht einen Teamleiter (m/w/d) für das Banking Operations Specialist Team. Du führst ein erfahrenes Team, verbesserst operative Prozesse und setzt Kennzahlen zur Leistungssteuerung um, um erstklassigen Kundenservice sicherzustellen.

Du arbeitest hybrid (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice), startest sofort und profitierst von einer unbefristeten Direktanstellung beim Kunden, attraktiven Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem internationalen Arbeitsumfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams.
• Serviceorientierung steht im Fokus.
• Erfahrung im Performance Management und Coaching.
• Mitarbeiterorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Du führst und unterstützt Dein Team und bearbeitest Kundenanfragen.
• Steuerung und Verbesserung der Team-Performance anhand festgelegter Ziele und Kennzahlen.
• Aufbau eines leistungsstarken Teams, Weiterentwicklung und positive Unternehmenskultur.
• Führung und persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden; Teamziele übertreffen.
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Abteilungen und Dienstleistern, um erstklassigen Service zu bieten.

Kenntnisse

Teamführung

Serviceorientierung

Performance Management

Coaching

Teamorientierte Arbeitsweise

Deutsch fließend

Englisch fließend

Jobbeschreibung

Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort inBerlineinen engagiertenTeamleiter (m/w/d) für dasBanking Operations Specialist Team.

Unser Kunde baut seinen europäischen Standort weiter aus und investiert gezielt in den Ausbau innovativer digitaler Retail-Banking-Produkte und -Services. In einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung moderner Banking-Prozesse mitzuwirken und Teil eines internationalen Teams zu werden.

Standort: Berlin, Deutschland
Startdatum: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Es wird eine Direkteinstellung beim Kunden mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag angestrebt.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Erfahrung im Performance Management und Coaching sowie in der Schaffung einer unterstützenden und motivierenden Arbeitsatmosphäre.
• Eine mitarbeiterorientierte Arbeitsweise: Du arbeitest sowohl mit unseren Kunden als auch mit Deinen Kolleginnen und Kollegen partnerschaftlich zusammen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Aufgaben:

• Du führst und unterstützt Dein Team und nutzt Dein Fachwissen, um Kundenanfragen erfolgreich zu bearbeiten.
• Steuerung und Verbesserung der Team-Performance anhand festgelegter Ziele und Kennzahlen
• Du baust ein leistungsstarkes Team auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und förderst als Vorbild eine positive Unternehmenskultur sowie starke Beziehungen.
• Du begeisterst Dich für die Führung und persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass Dein Team seine Ziele übertrifft.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern aus unterschiedlichen Abteilungen sowie mit unseren Dienstleistern zusammen, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

Wir bieten:

• Sicherheit:Unbefristete Direkteinstellung bei einem US-Finanz-Giganten.
• Flexibilität:Hybrides Modell (3 Tage Office Berlin / 2 Tage Homeoffice).
• Vorsorge:Exklusiver Banken-Pensionsplan & betriebliche Altersvorsorge.
• Mobilität:100% bezuschusstes Deutschland-Ticket & Bike-Leasing.
• Extras:Bis zu 5.000 € Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie & Health Benefits.
• Wachstum:30 Tage Urlaub & exzellente Aufstiegschancen im globalen Netzwerk.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.