Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d)

TP Digital Services Berlin GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Health Benefits

30 Urlaubstage pro Jahr

Employee Assistance Programme

Empfehlungsprogramm

Bike Leasing

Vollständig bezuschusstes Deutschland‑

Zusammenfassung

TP Digital Services Berlin GmbH sucht im Auftrag eines großen US-Finanzdienstleisters engagierte Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) am Standort Berlin. Die Tätigkeit umfasst Betreuung von Kundinnen und Kunden am Telefon, Lösung erster Anfragen und Unterstützung bei digitalen Banking-Services.

Es handelt sich um eine Direktanstellung beim Kunden mit unbefristetem Vertrag. Vollzeit, ggf. Teilzeit, Einstieg vor Ort in Berlin; danach hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundendienst
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse B1–B2
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden am Telefon und per E-Mail
• Beantworten allgemeiner Fragen und Hilfestellung bei digitalen Services
• Sorgfältige, freundliche Betreuung zur Kundenzufriedenheit
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kundinnen und Kunden
• Aktive Unterstützung der Weiterentwicklung digitaler Banking-Lösungen und Unternehmenswachstum

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Deutschkenntnisse fließend

Jobbeschreibung

Über uns:

Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort in Berlin engagierte Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

Unser Kunde baut seinen europäischen Standort weiter aus und investiert gezielt in den Ausbau innovativer digitaler Retail-Banking-Produkte und -Services. In einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung moderner Banking-Prozesse mitzuwirken und Teil eines internationalen Teams zu werden.

Standort: Berlin, Deutschland
Startdatum: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit ggfs. auch Teilzeit nach Absprache
Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Es wird eine Direkteinstellung beim Kunden mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag angestrebt.

Wir bieten:

• Health Benefits


• 30 Urlaubstage pro Jahr


• Employee Assistance Programme – kostenfreier und vertraulicher Service zur Unterstützung bei beruflichen und privaten Anliegen


• Empfehlungsprogramm – Prämie von bis zu 5.000 EUR


• Bike Leasing


• Vollständig bezuschusstes Deutschland-Ticket


• Betriebliche Altersvorsorge:
  
  
  1. Pensionsplan der Finanzbranche
  
  
  2. Pensionsplan Deutschland
  
  


• Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb eines weltweit führenden Finanzunternehmens

Dein Profil:

• Erfahrung im telefonischen Kundendienst z. B. als Call Center Agent, Kundenberater oder Kundenbetreuer (m/w/d)


• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift + Englischkenntnisse B1–B2


• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten


• Starke Problemlösungskompetenz und souveräner Umgang mit Konfliktsituationen

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei der Lösung ihrer Anliegen.


• Du beantwortest allgemeine Fragen und hilfst bei der Nutzung unserer digitalen Services.


• Mit Sorgfalt, Freundlichkeit und Professionalität sorgst du für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit.


• Du baust langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund:innen auf.


• Durch dein Engagement unterstützt du aktiv die Weiterentwicklung unserer digitalen Banking-Lösungen und trägst zum Wachstum unseres Unternehmens bei.

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.