Teamleiter Bank- & Finanzwesen Beschwerdemanagement (m/w/d)

TP Digital Services Berlin GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Direktanstellung

Hybrides Modell

Banken-Pensionsplan

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschland-Ticket

Bike-Leasing

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie

Health Benefits

30 Tage Urlaub

Aufstiegschancen

Zusammenfassung

TP Digital Services Berlin GmbH in Berlin sucht eine/n Teamleiter/in für das Banking Operations Complaints Team. Sie führen operativ ein Team, sichern eine hochwertige Beschwerdebearbeitung und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, um Kundenerlebnisse auf höchstem Niveau zu gewährleisten.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in Banking Operations und Beschwerdemanagement, beherrschen regulatorische Anforderungen und arbeiten flexibel in einem hybriden Modell (3 Tage Büro / 2 Tage

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in Banking Operations, Customer Operations, Beschwerdemanagement oder vergleichbarem Finanzbereich.
• Führungserfahrung in operativen Teams, idealerweise in wachsendem oder wandelndem Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse im Beschwerdemanagement sowie regulatorische Anforderungen und Risiken im Bankenumfeld.
• Organisationstalent: Prioritäten, Eskalationen und verschiedene operative Anforderungen souverän steuern.
• Mindset: Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung und pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sprachkenntnisse: Deutsch fließend; gute Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung bei Digitalbank/Fintech oder technologieorientiertem Finanzdienstleister ist Plus.

Aufgaben

• Teamführung: Leitet und entwickelt das Banking Operations Complaints Team und sorgt für hochwertige, zeitnahe, kundenorientierte Beschwerdebearbeitung.
• Beschwerdemanagement: Verantwortet den gesamten operativen Beschwerdeprozess von Aufnahme bis Abschluss.
• Compliance: Gewährleisten der Einhaltung regulatorischer Anforderungen, interner Richtlinien und Standards.
• Performance: Analysiert KPIs und leitet Maßnahmen zur Verbesserung von Teamleistung und Kundenerlebnis ab.
• Prozessoptimierung: Identifiziert Ursachen und treibt Verbesserungen entlang Prozesse, Produkte und Customer Journeys.
• Zusammenarbeit: Enger Austausch mit Stakeholdern und Fachbereichen zur erstklassigen Serviceleistung.

Kenntnisse

Führung

Banking Operations

Beschwerdemanagement

Regulatorische Kenntnisse

Kundenorientierung

Deutsch fließend

Jobbeschreibung

Über uns:

Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort inBerlineinen engagiertenTeamleiter (m/w/d)für dasBanking Operations Specialist Team.

Als Banking Operations People Lead -Beschwerdemanagement in unserem Banking-Operations-Team arbeitest Du eng mit dem Banking Operations Divisional Lead und Deinem Team zusammen. Gemeinsam stellt Ihr eine hohe Leistungsqualität in allen Bereichen sicher und schafft ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Standort: Berlin, Deutschland
Startdatum: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Es wird eine Direkteinstellung beim Kunden mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag angestrebt.

Dein Profil:

• Berufserfahrung: Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung in Banking Operations, Customer Operations, Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Finanz Dee.
• Führung: Du hast bereits operative Teams geführt, gecoacht und weiterentwickelt – idealerweise in einem schnell wachsenden oder sich verändernden Unternehmen.
• Fachwissen: Du besitzt fundierte Kenntnisse im Beschwerdemanagement sowie zu regulatorischen Anforderungen und relevanten Risiken im Bankenumfeld.
• Organisation: Du kannst Prioritäten, Eskal renglungen und unterschiedliche operative Anforderungen souverän steuern.
• Mindset: Du überzeugst durch Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung sowie eine pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch. Gute Englischkenntnisse und ein sicherer Umgang im internationalen Arbeitsumfeld sind von Vorteil.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung bei einer Digitalbank, einem Fintech oder einem anderen technologieorientierten Finanzdienstleister ist ein Plus.

Deine Aufgaben:

• Teamführung: Du leitest und entwickelst das Banking Operations Complaints Team und stellst eine hochwertige, zeitnahe und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden sicher.
• Beschwerdemanagement: Du verantwortest den gesamten operativen Beschwerdeprozess – von der Aufnahme und Klassifizierung über die Untersuchung und Lösungsfindung bis zur Kundenkommunikation und zum Abschluss.
• Compliance: Du stellst die Einhaltung geltender regulatorischer Anforderungen, interner Richtlinien und definierter Standards für die Beschwerdebearbeitung sicher.
• Performance: Du analysierst relevante KPIs und leitest Maßnahmen ab, um die Teamleistung, das Kundenerlebnis und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Prozessoptimierung: Du identifizierst Ursachen und operative Schwachstellen und treibst Verbesserungen entlang der Prozesse, Produkte und Customer Journeys voran.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern und Fachbereichen zusammen, um unseren Kund:innen einen erstklassigen Service zu bieten.

Wir bieten:

• Sicherheit:Unbefristete Direkteinstellung bei einem US-Finanz-Giganten.
• Flexibilität:Hybrides Modell (3 Tage Office Berlin / 2 Tage Homeoffice).
• Vorsorge:Exklusiver Banken-Pensionsplan & betriebliche Altersvorsorge.
• Mobilität:100% bezuschusstes Deutschland-Ticket & Bike-Leasing.
• Extras:Bis zu 5.000 € Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie & Health Benefits.
• Wachstum:30 Tage Urlaub & exzellente Aufstiegschancen im globalen Netzwerk.

Solltest du noch Fragen haben, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail [e-mail].

Erfahre mehr über uns auf https://jobs-teleperformance.de/Dort findest du auch weitere Stellenangebote von uns.

Dein HR Recruiting Team
TP Germany

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.