Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

TP Digital Services Berlin GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Büro /

Banken-Pensionsplan

Deutschland-Ticket bezuschusst

Bike-Leasing

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie

Health Benefits

30 Tage Urlaub

Aufstiegschancen im globalen Netzwerk

Zusammenfassung

TP Digital Services Berlin GmbH sucht für den Standort Berlin eine erfahrene Teamleiterin bzw. Teamleiter im Banking Operations Specialist Team. Die Position bietet eine unbefristete Direktanstellung beim Kunden mit hybridem Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Sie führen ein internationales Team, steuern Kennzahlen, fördern eine motivierende Arbeitskultur und treiben moderne Banking-Prozesse voran. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Team
• Ausgeprägte Serviceorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Team führen und unterstützen
• Team-Performance anhand Kennzahlen steuern und verbessern
• Team aufbauen und weiterentwickeln
• Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Dienstleistern

Kenntnisse

Teamleitung

Performance Management

Coaching

Stakeholder-Management

Deutsch/Englisch fließend

Jobbeschreibung

Über uns:

Im Auftrag unseres Kunden – einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA – suchen wir für den Standort inBerlineinen engagiertenTeamleiter (m/w/d)für dasBanking Operations Specialist Team.

Unser Kunde baut seinen europäischen Standort weiter aus und investiert gezielt in den Ausbau innovativer digitaler Retail-Banking-Produkte und -Services. In einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung moderner Banking-Prozesse mitzuwirken und Teil eines internationalen Teams zu werden.

Standort: Berlin, Deutschland
Startdatum: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Es wird eine Direkteinstellung beim Kunden mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag angestrebt.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Erfahrung im Performance Management und Coaching sowie in der Schaffung einer unterstützenden und motivierenden Arbeitsatmosphäre.
• Eine mitarbeiterorientierte Arbeitsweise: Du arbeitest sowohl mit unseren Kunden als auch mit Deinen Kolleginnen und Kollegen partnerschaftlich zusammen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Aufgaben:

• Du führst und unterstützt Dein Team und nutzt Dein Fachwissen, um Kundenanfragen erfolgreich zu bearbeiten.
• Steuerung und Verbesserung der Team-Performance anhand festgelegter Ziele und Kennzahlen
• Du baust ein leistungsstarkes Team auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und förderst als Vorbild eine positive Unternehmenskultur sowie starke Beziehungen.
• Du begeisterst Dich für die Führung und persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass Dein Team seine Ziele übertrifft.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern aus unterschiedlichen Abteilungen sowie mit unseren Dienstleistern zusammen, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

Wir bieten:

• Sicherheit:Unbefristete Direkteinstellung bei einem US-Finanz-Giganten.
• Flexibilität:Hybrides Modell (3 Tage Office Berlin / 2 Tage Homeoffice).
• Vorsorge:Exklusiver Banken-Pensionsplan & betriebliche Altersvorsorge.
• Mobilität:100% bezuschusstes Deutschland-Ticket & Bike-Leasing.
• Extras:Bis zu 5.000 € Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie & Health Benefits.
• Wachstum:30 Tage Urlaub & exzellente Aufstiegschancen im globalen Netzwerk.

TP ist Weltmarktführer im Digital Business Process Outsourcing. Mit weltweit 500.000 Mitarbeiter sorgen wir in über 170 Märkten für einzigartigen Kundenservice und zufriedene Endkunden, für unsere namhaften Auftraggeber aus allen Branchen.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.