Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d)

TP; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Employee Assistance Programme

Empfehlungsprogramm – Prämie von bis zu 5.000 EUR

Bike Leasing

Vollständig bezuschusstes Deutschland-Ticket

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

TP sucht engagierte Mitarbeiter im Kundenservice in Berlin für ein dynamisches, wachstumsorientiertes Umfeld. Sie sind erste Anlaufstelle für Kunden und helfen bei Anliegen durch digitale Services und Fragen.

Erforderlich sind fließende Deutschkenntnisse und Erfahrung im telefonischen Kundenservice. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitung, 30 Urlaubstage pro Jahr und verschiedene Vorteile wie Bike Leasing und betriebliche Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im telefonischen Kundendienst als Call-Center-Agent oder Kundenbetreuer.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B1–B2).
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden und Unterstützung bei Anliegen.
• Beantwortung allgemeiner Fragen und Hilfestellung bei digitalen Services.
• Förderung von Kundenzufriedenheit durch Professionalität und Freundlichkeit.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Banking-Lösungen.

Kenntnisse

Erfahrung im telefonischen Kundendienst

Fließende Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse B1–B2

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Jobbeschreibung

Kundenservice (m/w/d) – Berlin

Im Auftrag unseres Kunden, eines der weltweit größten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA, suchen wir engagierte Mitarbeiter im Kundenservice für den Standort in Berlin.

Der Kunde baut seinen europäischen Standort weiter aus und investiert gezielt in die Entwicklung innovativer digitaler Retail‑Banking‑Produkte und -Services. In einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld steht die Möglichkeit bevor, aktiv an der Weiterentwicklung moderner Banking‑Prozesse mitzuwirken und Teil eines internationalen Teams zu werden.

Arbeitsbedingungen

• Standort: Berlin, Deutschland
• Startdatum: ab sofort
• Arbeitszeit: Vollzeit (ggf. auch Teilzeit nach Absprache)
• Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice)
• Anstellungsvertrag: Direkteinstellung beim Kunden mit unbefristetem Arbeitsvertrag

Benefits

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Employee Assistance Programme – kostenfreier und vertraulicher Service zur Unterstützung bei beruflichen und privaten Anliegen
• Empfehlungsprogramm – Prämie von bis zu 5.000 EUR
• Bike Leasing
• Vollständig bezuschusstes Deutschland‑Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge – Pensionsplan der Finanzbranche & Pensionsplan Deutschland
• Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb eines weltweit führenden Finanzunternehmens

Dein Profil

• Erfahrung im telefonischen Kundendienst, z. B. als Call‑Center‑Agent, Kundenberater oder Kundenbetreuer (m/w/d)
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse B1–B2
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Starke Problemlösungskompetenz und souveräner Umgang mit Konfliktsituationen

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei der Lösung ihrer Anliegen.
• Du beantwortest allgemeine Fragen und hilfst bei der Nutzung unserer digitalen Services.
• Mit Sorgfalt, Freundlichkeit und Professionalität sorgst du für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit.
• Du baust langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf.
• Durch dein Engagement unterstützt du aktiv die Weiterentwicklung unserer digitalen Banking‑Lösungen und trägst zum Wachstum des Unternehmens bei.

EEO Statement

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber mit Schwerbehinderung und gleichgestellten Personen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum/nur die weibliche Form/o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.