Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d)

Remotely; Berlin; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Health Benefits

30 Urlaubstage

Employee Assistance Programme

Empfehlungsprämie

Bike Leasing

Deutschland-Ticket

Betriebliche Altersvorsorge

Entwicklungsperspektiven

Zusammenfassung

Remotely in Berlin sucht engagierte Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) mit Fokus auf digitale Banking-Lösungen. Sie sind erster Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden und unterstützen sie bei der Lösung ihrer Anliegen.

Sie verfügen über Erfahrung im telefonischen Kundendienst, sprechen fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse (B1–B2) und arbeiten bevorzugt hybrid (3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice) nach einer Einarbeitung vor Ort in Berlin.

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundendienst
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Konfliktlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden; unterstützt bei der Lösung von Anfragen
• Beantwortet allgemeine Fragen zu digitalen Services
• Bearbeitet Anliegen mit Sorgfalt, Freundlichkeit und Professionalität
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Kundinnen und Kunden
• Unterstützt die Weiterentwicklung unserer digitalen Banking-Lösungen und trägt zum Unternehmenswachstum bei

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Deutsch fließend

Englisch B1-B2

Jobbeschreibung

Über uns:

Im Auftrag unseres Kunden -- einem der weltweit größten und einflussreichsten Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in den USA -- suchen wir für den Standort in Berlin engagierte Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).

Standort: Berlin, Deutschland
Startdatum: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit ggfs. auch Teilzeit nach Absprache

Arbeitsmodell: Einarbeitung vor Ort in Berlin, anschließend hybrides Modell (3 Tage Büro / 2 Tage Homeoffice).

Es wird eine Direkteinstellung beim Kunden mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag angestrebt.

Wir bieten:

• Health Benefits
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Employee Assistance Programme -- kostenfreier und vertraulicher Service zur Unterstützung bei beruflichen und privaten Anliegen
• Empfehlungsprogramm -- Prämie von bis zu 5.000 EUR
• Bike Leasing
• Vollständig bezuschusstes Deutschland-Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge:
  1. Pensionsplan der Finanzbranche
  2. Pensionsplan Deutschland
• Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb eines weltweit führenden Finanzunternehmens

Dein Profil:

• Erfahrung im telefonischen Kundendienst z. B. als Call Center Agent, Kundenberater oder Kundenbetreuer (m/w/d)
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Englischkenntnisse B1--B2
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Starke Problemlösungskompetenz und souveräner Umgang mit Konfliktsituationen

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei der Lösung ihrer Anliegen.
• Du beantwortest allgemeine Fragen und hilfst bei der Nutzung unserer digitalen Services.
• Mit Sorgfalt, Freundlichkeit und Professionalität sorgst du für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit.
• Du baust langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund:innen auf.
• Durch dein Engagement unterstützt du aktiv die Weiterentwicklung unserer digitalen Banking-Lösungen und trägst zum Wachstum unseres Unternehmens bei.

Bei TP finden Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Lebensweisen zusammen. Wir verpflichten uns dazu Vielfalt zu fördern und diskriminieren unsere Mitarbeiter:innen nicht aufgrund von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität. Besonderes Augenmerk legen wir auf die Chancengleichheit für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung und gleichgestellte Personen.