Teamleiter Call Center (m/w/d) – Leitung & Weiterentwicklung

Lernstudio Barbarossa / MegaKids Computerschule GmbH; Kaiserslautern; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsgerechte Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Ausführliche Einarbeitung und regelmäß

Feedbackgespräche

Moderne Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

Lernstudio Barbarossa / MegaKids Computerschule GmbH in Kaiserslautern sucht eine Teamleiter Call Center (m/w/d) in Vollzeit zur operativen Leitung eines 10–15-köpfigen Teams. Sie gestalten Dienstpläne, Ziele und Qualitäts-KPIs und treiben Prozessverbesserungen voran.

Sie fördern das Team durch Coaching, Feedback und Trainings, arbeiten eng mit der Geschäftsleitung zusammen und sorgen für exzellente Kunden-Erlebnisse. Englischkenntnisse von Vorteil, moderne Arbeitsumgebung vor Ort.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Call Center oder vergleichbarer Leitungserfahrung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Team-Motivation
• Gutes Zahlenverständnis, KPIs und Prozessoptimierung
• Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln
• Bereitschaft zu flexibel Arbeitszeiten (auch abends) und Einarbeitung
• IT-Kenntnisse, besonders CRM-Systeme und Reporting

Aufgaben

• Operative Leitung des Call Center-Teams (10–15 Mitarbeitende) inkl. Dienstpläne, Zielvereinbarungen und Qualitäts-KPIs
• Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Trainings (z. B. Gesprächsführung, Beschwerdemanagement, Upselling)
• Team-Coaching, Feedback, Motivation und Performance-Steigerung
• Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung und Fachbereichen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz

Kenntnisse

Teamführung

Coaching

KPI-Management

Prozessoptimierung

Beschwerdemanagement

Upselling

Trainingsentwicklung

Zahlenverständnis

Kundenorientierung

Motivation

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Reporting

Jobbeschreibung

Ab sofort suchen wir für unsere Zentrale in Kaiserslautern eine/n Teamleiter Call Center (m/w/d) in Vollzeit.

• Sie sind verantwortlich für die operative Leitung unseres Call Center-Teams (10–15 Mitarbeitende) inkl. Dienstpläne, Zielvereinbarungen und Qualitäts-KPIs
• Sie gestalten die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Trainings (z. B. zur Gesprächsführung, Beschwerdemanagement, Upselling)
• Sie fördern das Team: Coaching, Feedback, Motivation, Performance-Steigerung und persönliche Entwicklung
• Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung und anderen Fachabteilungen (z. B. Marketing, Technik) zusammen, um die Servicequalität sowie Effizienz kontinuierlich zu verbessern
• Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden-Erfahrungen exzellent sind – Sie setzen Standards, messen Ergebnisse und handen entsprechend

• Sie verfügen idealerweise über mehrjährige Erfahrung im Call Center bzw. Kundenservice-Leitung oder vergleichbarer Führungserfahrung in einem dynamischen Umfeld
• Sie sind kommunikativ, können Mitarbeiter/innen motivieren und bringen zugleich ein Auge für Zahlen, KPIs und Prozessoptimierung mit
• Sie sind dienstleistungs- und kundenorientiert, arbeiten pragmatisch und lösungsfokussiert
• Gute IT-/Systemkompetenz (z. B. CRM-Systeme, MS Office, Reporting)
• Flexibilität und Bereitschaft zur gelegentlichen Arbeit in den Kernzeiten eines Call Centers (auch abends) runden Ihr Profil ab
• Deutsch in Wort und Schrift fließend; Englischkenntnisse von Vorteil

• Leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ausführliche Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
• Ein motiviertes Team, in dem Sie viel bewirken können
• Moderne Arbeitsumgebung in der Region Kaiserslautern, gute Anbindung
• Eine Unternehmenskultur, die Wert auf Entwicklung, Teamgeist und Qualität legt