Teamleiter Inkasso – Schwerpunkt Outbound-Telefonie (m/w/d)

HmcS Gesellschaft für Forderungsmanagement mbH; Hannover; Híbrido; EUR 49 000 - 59 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybrides Arbeitsmodell

Leadership-Programme

Attraktive Vergütung

Resumo da oferta

HMCS sucht in Hannover eine Führungskraft im Inkasso mit Fokus auf Outbound-Telefonie. Sie leiten das Outbound-Inkasso-Team, steuern die täglichen Anrufe und sichern eine starke Performance.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Outbound-Inkasso, Führungserfahrung in Callcenter/Inkasso und Expertise in KPI-Steuerung mit. Hybrid-Arbeitsmodell, Gehalt 54.000 € pro Jahr.

Qualificações

• Mehrjährige Erfahrung in der Outbound-Telefonie Inkasso, im telefonischen Forderungsmanagement, Callcenter oder Kundenservice.
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in Callcenter-, Service- oder Inkasso-Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs und Performance-Zielen.
• Idealerweise Kenntnisse im Forderungsmanagement bzw. Inkasso.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Coaching-Kompetenz.
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Lösungsorientierte, verbindliche und gleichzeitig durchsetzungsstarke Kommunikation.
• Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Teamsteuerung.
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und gutes Prozessverständnis.

Responsabilidades

• Führung und fachliche Weiterentwicklung unseres Outbound-Inkasso-Teams.
• Steuerung der täglichen telefonischen Aktivitäten und Sicherstellung einer hohen Performance.
• Kennzahlen- und Performance-Management (z. B. Erreichbarkeit, Kontaktquote, Produktivität und Ergebnisse).
• Coaching der Mitarbeitenden hinsichtlich Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Abschlussorientierung.
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und regulatorisch korrekten Kommunikation mit Schuldnern.
• Optimierung von Outbound-Prozessen, Arbeitsabläufen und Gesprächsstandards.
• Analyse von Leistungsdaten und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations-Einheiten, IT und weiteren Schnittstellen.
• Mitwirkung bei der Implementierung unseres neuen Inkassosystems und Telefonie-Lösungen.

Conhecimentos

Outbound-Telefonie Inkasso

Führungserfahrung

KPI-Management

Forderungsmanagement

Kommunikation

Coaching

Prozessverständnis

Digitale Systeme

Descrição da oferta de emprego

Teamleiter Inkasso – Schwerpunkt Outbound-Telefonie (m/w/d)

Standort: Hannover
Anstellungsart: Vollzeit
Arbeitsmodell: Hybrid (2 Tage Home-Office)

Gehalt: 54.000 € pro Jahr

Darauf können Sie sich freuen

Sie übernehmen eine zentrale Führungsrolle in unserem telefonischen Inkasso und gestalten die Performance, Qualität und Weiterentwicklung unseres Outbound-Teams aktiv mit. Dabei verbinden Sie moderne Führung mit operativer Verantwortung und einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse.

Sie kommen aus dem Callcenter, Outbound oder Inkasso und möchten den nächsten Schritt in eine verantwortungsvolle Führungsposition machen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

• Führung und fachliche Weiterentwicklung unseres Outbound-Inkasso-Teams
• Steuerung der täglichen telefonischen Aktivitäten und Sicherstellung einer hohen Performance
• Kennzahlen- und Performance-Management (z. B. Erreichbarkeit, Kontaktquote, Produktivität und Ergebnisse)
• Coaching der Mitarbeitenden hinsichtlich Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Abschlussorientierung
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und regulatorisch korrekten Kommunikation mit Schuldnern
• Optimierung von Outbound-Prozessen, Arbeitsabläufen und Gesprächsstandards
• Analyse von Leistungsdaten und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Operations-Einheiten, IT und weiteren Schnittstellen
• Mitwirkung bei der Implementierung unseres neuen Inkassosystems und Telefonie-Lösungen

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Outbound-Telefonie Inkasso, im telefonischen Forderungsmanagement, Callcenter oder Kundenservice
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem Callcenter-, Service- oder Inkasso-Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs und Performance-Zielen
• Idealerweise Kenntnisse im Forderungsmanagement bzw. Inkasso
• Ausgeprägte Kommunikations- und Coaching-Kompetenz
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Lösungsorientierte, verbindliche und gleichzeitig durchsetzungsstarke Kommunikation
• Hands-on-Mentalität und Freude an der operativen Teamsteuerung
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und gutes Prozessverständnis

Das bieten wir Ihnen

• Gestaltungsfreiheit in einem Bereich mit hoher strategischer Relevanz
• Aktive Mitwirkung an einem zentralen Transformationsprojekt
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit hybriden Modellen und digitalem Mindset
• Weiterentwicklung durch Leadership-Programme, Coaching und Projektverantwortung
• Ein attraktives Vergütungspaket mit ZusatzleistungenEin Team, das Lust auf Veränderung hat und Sie als Sparringspartner schätzt

Ihre Ansprechpartnerin

Katharina Müller

T: 0511/763333-220

E-Mail: [e-mail]