Customer Success Manager (m/w/d)

apicodo AG; Mainz; On-site; EUR 52,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Technik

Freiraum für eigene Ideen

Zentrale Lage mit guter ÖPNV-Anbindung

DeutschlandTicket

Teamevents

Firmenfitness

Gerechte Vergütung

Job summary

apicodo AG in Mainz sucht eine/n engagierte/n Kundenberater/in mit Fokus auf Content Management, interne Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit. Sie betreuen Kundenbeziehungen, beantworten Anfragen schnell und begleiten Onboarding sowie Schulungen zu unserem CMS.

Sie beraten Kunden, unterstützen Vertrieb und Marketing bei Upselling, erstellen Best-Practice-Inhalte und wirken aktiv an Produktentwicklungen mit. Deutschkenntnisse C2 und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Qualifications

• Erfahrung in Content Management, interne Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit oder Kundenberatung.
• Beratungskompetenz, empathische Unterstützung unserer Kunden.
• Affinität zu digitalen Lösungen und neue Software rasch erfassen.

Responsibilities

• Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen: lange und erfolgreiche Zusammenarbeit.
• Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Online-Meeting.
• Onboarding und Schulungen: interaktive Online-Schulungen für Neukunden.
• Beratung zur optimalen Nutzung des CMS und dessen Anwendung.
• Mitwirkung an Vertriebs- und Marketingkampagnen inkl. Upselling.
• Aktive Beratung von Bestandskunden und Erweiterungsmöglichkeiten des Portfolios.
• Erstellung von Best-Practice-Inhalten wie Video-Tutorials oder Interviews.
• Mitgestaltung unserer Produktentwicklung durch Kundenfeedback.

Skills

Kundenberatung

Content Management

Öffentlichkeitsarbeit

Interne Kommunikation

Beratungskompetenz

Digitale Affinität

Projektmanagement

Tools

CMS

Job description

Arbeiten bei apicodo bedeutet anspruchsvolles Hands-On mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und der Chance, eigene Ideen schnell in die Praxis umzusetzen! Arbeite im Herzen von Mainz im Gebäude des Stadioner Hof und spring ab und zu ins kalte Wasser unseres Ideenpools: Denn wir fackeln nicht lange, sondern \"machen's einfach\" ;)!

Mit unseren Apps Orts-App und IK-up!, bieten wir Kommunen und Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kommunikation auf ein neues Level zu bringen. Und genau hierfür brauchen wir Dich!

Arbeiten bei apicodo bedeutet anspruchsvolles Hands-On mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und der Chance, eigene Ideen schnell in die Praxis umzusetzen! Arbeite im Herzen von Mainz im Gebäude des Stadioner Hof und spring ab und zu ins kalte Wasser unseres Ideenpools: Denn wir fackeln nicht lange, sondern \"machen's einfach\" ;)!

Mit unseren Apps Orts-App und IK-up!, bieten wir Kommunen und Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kommunikation auf ein neues Level zu bringen. Und genau hierfür brauchen wir Dich!

Aufgaben

• Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen: Empathische und professionelle Unterstützung unserer Kunden, um eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Ansprechperson für Kundenanfragen: Schnelle und lösungsorientierte Beantwortung von Ad-hoc-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Online-Meeting.
• Onboarding und Schulungen: Durchführung von interaktiven Online-Schulungen für Neukunden, um eine reibungslose Einführung in unser Content Management System (CMS) zu ermöglichen.
• Beratung zur optimalen Nutzung des CMS: Unterstützung unserer Kunden bei der inhaltlichen und funktionalen Anwendung unseres Systems, um ihren individuellen Erfolg zu maximieren.
• Mitarbeit bei Vertriebs- und Marketingkampagnen: Platzierung zusätzlicher Module, Schnittstellen und Dienstleistungen (Upselling) sowie Identifikation entsprechender Potenziale bei Bestandskunden.
• Aktive Beratung von Bestandskunden: Erweiterungsmöglichkeiten des Lösungsportfolios und Generierung von Folgeaufträgen.
• Erstellung von Best-Practice-Inhalten: Entwicklung von praxisnahen Anwendungsfällen, beispielsweise durch Video-Tutorials oder Interviews, um den Wissenstransfer zu fördern.
• Mitgestaltung unserer Produktentwicklung: Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung unserer Software durch wertvolles Kundenfeedback.

Profil

• Erfahrung & Fachwissen: Du bringst Erfahrung in den Bereichen Content Management, interne Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikations- oder Kundenberatung mit.
• Beratungskompetenz: Du hast Spaß daran, unsere Kunden sowohl inhaltlich als auch technisch zu beraten und ihre interne Kommunikation sowie Öffentlichkeitsarbeit nachhaltig zu verbessern.
• Digitale Affinität: Du bist technikaffin, neugierig auf digitale Lösungen und findest dich schnell in neuen Software-Umgebungen zurecht.
• Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest eigenverantwortlich, organisiert und treibst deine Projekte proaktiv voran.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst empathisch, lösungsorientiert und vor allem: mit Begeisterung!
• Analytische & strategische Fähigkeiten: Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden, denkst strategisch und findest passgenaue Lösungen.
• Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne im Team, bringst Humor, Begeisterungsfähigkeit und eine positive Einstellung mit.
• Projektmanagement-Skills (von Vorteil): Erste Erfahrung im Projektmanagement ist ein Pluspunkt.
• Sprachkompetenz: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Moderne technische Ausstattung, die Deinen Bedürfnissen entspricht.
• Freiraum, Deine kreativen Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen.
• Zentrale Lage unseres Offices mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
• Übernahme des DeutschlandTickets für Deinen Arbeitsweg.
• Regelmäßige Teamevents wie Darts-Turniere, Funzelfahrten, Escape Rooms, Minigolf oder After-Work-Events.
• Mitgliedskarte für Firmenfitness, die Dir Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios und Wellnessangeboten bietet.
• Gute und leistungsgerechte Vergütung.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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