(Senior) Technical Support Engineer (m|w|d)

SERVICE 1 GmbH; Paderborn; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwortung statt Ticket-Abarbeitung

Technische Herausforderungen mit echem

Kollaboration mit Produktmanagement

Job summary

SERVICE 1 GmbH in Deutschland sucht einen Technical Support Engineer für Field Service SaaS-Lösungen. Du betreust namhafte Kunden, lieferst Premium-Support und arbeitest eng mit Consulting sowie Entwicklung zusammen, um technische Ansprechpartner zu sein.

Du analysierst komplexe Fragestellungen, koordiniert Lösungen und baust eine tiefe Produkt- bzw. Systemkompetenz auf. Verantwortlichkeiten reichen von Dokumentation bis Prozessverbesserung.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Operations oder Application Support komplexer Softwarelösungen.
• Analytische und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Plattformen sind von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Responsibilities

• Du betreust einen festen Kreis namhafter Kunden und bist technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb.
• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung und sorgst für vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, Incidents und Requests und koordinierst deren nachhaltige Lösung mit internen Teams.
• Du bearbeitest 3rd-Level-Support-Fälle und gehst Ursachen konsequent auf den Grund.
• Du führst administrative Aufgaben in Salesforce durch und baust Produkt- und Systemexpertise aus.
• Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und erweiterst die Knowledge Base kontinuierlich.

Skills

Technischer Support

Kundenbetreuung

SQL

Salesforce

Analytische Denkweise

Tools

Salesforce

Job description

Du analysierst lieber Ursachen als Symptome? Du gibst nicht auf, bis ein Problem wirklich gelöst ist? Dann suchen wir Dich als Technical Support Engineer* für unsere Field Service SaaS-Lösungen.

Statt täglich hundere Tickets abzuarbeiten, betreust Du bei uns wenige namhafte Kunden, die Dich und Deine Expertise persönlich kennen. Du lieferst Premium-Support, arbeitest eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und wirst zum vertrauensvollen technischen Ansprechpartner für Deine Kunden.

Mit Deinem Know-how sorgst Du dafür, dass kritische Prozesse stabil laufen, Probleme nachhaltig gelöst werden und unsere Kunden sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.

Aufgaben

Technischer Ansprechpartner & Premium-Support

• Du betreust einen festen Kreis namhafter Kunden und bist ihr technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb unserer Lösungen.
• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung und sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Analyse & Problemlösung

• Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, Incidents und Requests und koordinierst deren nachhaltige Lösung gemeinsam mit unseren internen Teams.
• Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 3rd-Level-Support und gehst Ursachen konsequent auf den Grund.

Kundenverständnis & Produktkompetenz

• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Salesforce und baust Deine Produkt- und Systemexpertise kontinuierlich aus.

Wissen teilen & Prozesse verbessern

• Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und entwickelst unsere interne Knowledge Base kontinuierlich weiter.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Betriebs- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein.

Profil

Du weißt, was Du tust - und warum

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Operations oder Application Support komplexer Softwarelösungen.
• Analytische und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Fragestellungen sowie Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Plattformen sind von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Was Dich auszeichnet

• Du trittst souverän auf und kommunizierst sicher mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern.
• Teamarbeit, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch sind für Dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Wir bieten

• Verantwortung statt Ticket-Abarbeitung: Du gestaltest aktiv Lösungen und Prozesse mit.
• Anspruchsvolle technische Herausforderungen mit echtem Kunden-Impact.
• Direkte Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting.
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsausstattung.
• Individuelle Weiterbildung und fachliche Entwicklung.
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive zusätzlicher Vergütung für Bereitschaftsdienste.
• Corporate Health Program, Team-Events und vieles mehr.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE