Teamleiter (all genders) Service Management

DATAGROUP; Ingelheim am Rhein; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstwagen

Moderne Büros

MacBook/Windows-Laptop

JobRad

Job summary

DATAGROUP Rhein‑Main GmbH in Ingelheim am Rhein sucht eine:n Teamleiter:in Service Management. Sie führen das IT-Service-Management-Team fachlich und disziplinarisch, fördern Mitarbeitende und sichern eine hohe Servicequalität sowie eine starke Kundenorientierung.

Sie steuern ITSM-Prozesse nach Best Practices, definieren KPIs, analysieren Kennzahlen und leiten Verbesserungen ab. Zudem koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit IT-Fachteams, Kunden und Stakeholdern.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) oder vergleichbarem Umfeld.
• Führungserfahrung und Koordination von Teams, ideal bei IT-Dienstleister.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Praxis mit IT-Service-Management-Prozessen.
• Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Management-Teams.
• Individuelle Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und konstruktives Arbeitsklima fördern.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und konsequenter Kundenorientierung.
• Steuerung und Optimierung ITSM-Prozesse nach etablierten Standards und Best Practices.
• Verantwortung für Einhaltung von SLAs und definierten Qualitätskennzahlen.
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Koordination zwischen IT-Fachteams, Kunden und Stakeholdern.
• Unterstützung bei Eskalationen kritischer Incidents und strukturierte Bearbeitung.

Skills

ITIL

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Teamkoordination

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung/Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Die DATAGROUP Rhein‑Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland‑Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT‑Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT‑Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein‑Main‑Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Management“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Ingelheim am Rhein einen

Teamleiter (all genders) Service Management

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT-Service-Management-Teams
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management
• Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und -Methoden
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern
• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab

Wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere und Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus und Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team und Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz und mehr

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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