Teamleiter Customer Service (w/m/d)

Michael Page; Kleve; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Unbefristete Festanstellung

Viel Einfluss und Gestaltungsspielraum

Sehr dynamisches Umfeld

Zusammenfassung

Michael Page sucht eine leitende Position im Customer Service in Kleve. Sie führen ein Team, optimieren interne Prozesse und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen.

Zusätzlich analysieren Sie Daten, erstellen Berichte für das Management und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen. Sie bringen Führungserfahrung, starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sichere Kenntnisse in CRM-Systemen mit.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in Customer Service oder ähnlicher Position.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Sie führen und motivieren das Customer-Service-Team, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
• Sie überwachen und optimieren interne Prozesse zur Steigerung der Effizienz.
• Sie sind Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung.
• Sie analysieren Kundendaten und entwickeln Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Sie erstellen regelmäßige Berichte und Präsentationen für das Management.
• Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
• Sie unterstützen Ihr Team bei komplexen Fällen und stellen die Einhaltung von Service-Standards sicher.
• Sie organisieren Schulungen und Weiterbildungen für Ihre Teammitglieder.

Kenntnisse

Teamführung

Kommunikation

Lösungsorientierung

CRM-Systeme

MS Office

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

• dynamisches Umfeld mit Gestaltungsspielraum
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

• dynamisches Umfeld mit Gestaltungsspielraum
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Firmenprofil

Unser Kunde ist in der Life-Science-Branche in Kleve tätig.

Aufgabengebiet

• Sie führen und motivieren das Customer-Service-Team, um optimale Ergebnisse zu erzielen
• Sie überwachen und optimieren interne Prozesse zur Steigerung der Effizienz
• Sie sind Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgen für schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung
• Sie analysieren Kundendaten und entwickeln Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Sie erstellen regelmäßige Berichte und Präsentationen für das Management
• Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
• Sie unterstützen Ihr Team bei komplexen Fällen und stellen die Einhaltung von Service-Standards sicher
• Sie organisieren Schulungen und Weiterbildungen für Ihre Teammitglieder

Anforderungsprofil

Das Bringen Sie Mit

• Erfahrung in der Leitung eines Teams im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position
• Kenntnisse in der Life-Science-Branche sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Vergütungspaket

• Ein Jahresgehalt zwischen 55.000 EUR und 75.000 EUR brutto pro Jahr
• 30 Tage Urlaub
• Eine unbefristete Festanstellung
• Viel Einfluss und Gestaltungsspielraum
• sehr dynamisches Umfeld