Teamleiter Customer Service / Kundenservice (m/w/d)

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG

Bonn

On-site

EUR 65,000 - 90,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Coaching

Ergonomische Arbeitsplätze

Flache Hierarchien

Gestaltungsfreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Gute Verkehrsanbindung

Interne Weiterbildungsakademie

Job summary

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG sucht eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice in Bonn.

Du leitest das circa 20-köpfige Team, sorgst für klare Ziele und regelmäßiges Feedback, und verantwortest Leistungskennzahlen sowie Ressourcenplanung. Du entwickelst Prozesse weiter, arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und förderst die persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice bzw. Customer Operations oder vergleichbarem Umfeld.
Gute Führungs- und Mitarbeiterentwicklungsfähigkeiten.

Responsibilities

Führung eines ca. 20-köpfigen Teams im schriftlichen Kundenservice und klare Zielvermittlung.
Verantwortung für KPIs der Abteilung, Performance-Analyse und Ressourcensteuerung.
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs und Unterstützung des Teams per E-Mail, Brief und Fax.
Entwicklung des schriftlichen Kundenservice in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung.
Prozess- und Strukturoptimierung, Kosten- und Ressourcen-Überblick in enger Abstimmung mit Schnittstellen.

Skills

Führung und Mitarbeitentwicklung

Datenbasierte Arbeitsweise

Reporting

Kundenservice-Erfahrung

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Job description

Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1 Millionen Kundenanfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus.

Für unser 20-köpfiges-Team suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice, der Verantwortung für unsere Mitarbeitenden, die Servicequalität und die Performance der Abteilung übernimmt. Du sorgst dafür, dass dein Team seine Ziele kennt, die nötigen Rahmenbedingungen für gute Arbeit hat und unsere Kunden schnell und kompetent unterstützt werden. Gleichzeitig entwickelst du unsere Prozesse kontinuierlich weiter, hast die relevanten Kennzahlen und Kosten im Blick und bist erster Ansprechpartner für dein Team bei fachlichen Fragen.

Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld, Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung.

Das erwartet dich:

Du führst unser rund 20-köpfiges Team im schriftlichen Kundenservice, vermittelst klare Ziele und entwickelst deine Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Unterstützung und individuelle Förderung weiter.
Du verantwortest die KPIs der Abteilung, analysierst die Performance und steuerst die verfügbaren Kapazitäten passend zum Kundenaufkommen und unseren Serviceanforderungen.
Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher, bist erster Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und unterstützt dein Team bei Bedarf bei anspruchsvollen Kundenanliegen per E-Mail, Brief und Fax.
Gemeinsam mit dem Abteilungsleiter entwickelst du den schriftlichen Kundenservice weiter, stimmst dich zu Zielen, Kennzahlen, Ressourcen und operativen Themen ab und bringst deine Perspektive aus dem Tagesgeschäft ein.
Du optimierst unsere Prozesse und Strukturen kontinuierlich, hast Kosten und Ressourcen im Blick und arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Servicequalität und effiziente Abläufe miteinander zu verbinden.
Montags, mittwochs und freitags sind wir gemeinsam im Office in Bonn – für den persönlichen Austausch, kurze Abstimmungswege und ein gutes Miteinander im Team.

Das bringst du mit:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium und bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Customer Operations, Contact Center oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld mit.
Du hast Freude an Führung und Mitarbeiterentwicklung, kannst Ziele klar vermitteln, konstruktives Feedback geben und Mitarbeitende nachhaltig motivieren.
Du arbeitest datenbasiert und hast Erfahrung mit Performance-Steuerung und Reporting. Kennzahlen kannst du sicher einordnen und daraus konkrete Maßnahmen für die Performance deines Teams ableiten.
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und findest pragmatische Lösungen für Kunden, Mitarbeitende und Prozesse.
Du übernimmst Verantwortung und triffst Entscheidungen, kommunizierst offen und wertschätzend und hast Freude daran, mit verschiedenen Schnittstellen zusammenzuarbeiten, Themen aktiv anzusprechen und gemeinsam Lösungen voranzubringen.
P.S.: Du bringst noch nicht jahrelange Führungserfahrung mit, traust dir den nächsten Schritt aber zu? Dann freuen wir uns ausdrücklich auch über Bewerbungen von ambitionierten Talenten, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen, sich in die Rolle hineinzuwachsen und gemeinsam mit uns den Kundenservice weiterzuentwickeln.