Teamleiter Customer Service (m/w/d)

VONQ; Schermbeck; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Mobilarbeit möglich

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsmaßnahmen

Mitarbeiterevents

Mitarbeiterrabatte

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Flache Hierarchien

Job summary

NELSKAMP sucht am Standort Schermbeck eine erfahrene Führungskraft im Customer Service. Sie tragen die fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Teams und gewährleisten kompetente Betreuung unserer B2B-Kunden bei Fragen, Aufträgen und technischen Themen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Disposition, Qualitätsmanagement und Technik zusammen, optimieren Prozesse, begleiten ERP-Digitalisierungsprojekte mit Microsoft Dynamics Business Central und übernehmen Verantwortung auch im

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst/Kundenbetreuung/Auftragsabwicklung.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office; Kenntnisse in Microsoft Dynamics Business Central sind ein Plus.
• Erste Führungserfahrung von Vorteil – Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen.

Responsibilities

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres fünfköpfigen Customer-Service-Teams und entwickelst Deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Du sorgst für eine kompetente und verbindliche Betreuung unserer Kunden – von Fragen zu Produkten und Aufträgen bis hin zu technischen Themen.
• Bei Reklamationen, Beschwerden und anspruchsvollen Kundenanliegen bist Du zentrale Ansprech- und Eskalationsstelle und sorgst für eine schnelle und lösungsorientierte Klärung.
• Du arbeitest eng mit Außendienst, Vertriebsinnendienst, Disposition, Qualitätsmanagement und Technik zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Auch bei hohem Tagesaufkommen behältst Du den Überblick, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass Zusagen eingehalten werden.
• Du entwickelst unsere Customer-Service-Prozesse kontinuierlich weiter und schaffst Transparenz über Kontaktgründe und Reklamationsursachen.
• Du wirkst bei standortübergreifenden Themen, Digitalisierungsprojekten und unserer ERP-Migration auf Microsoft Dynamics Business Central mit.
• Und ganz wichtig: Du verstehst Führung nicht als reine Steuerungsaufgabe, sondern packst selbst mit an und übernimmst Verantwortung, wenn es darauf ankommt.

Skills

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Kundenbetreuung

Auftragsabwicklung

Führungserfahrung

B2B-Erfahrung

Technisches Verständnis

ERP-Kompetenz

MS Office

Microsoft Dynamics BC

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics BC

MS Office

ERP-Systeme

Job description

Wir sind stolz auf unsere Leistung! Mittlerweile sind es 100 Jahre, in denen wir als Top-Hersteller von Tondachziegeln, Betondachsteinen und zukunftsweisenden Energiedächern im Zentrum Europas unsere Kunden beraten und beliefern. Als unabhängiges Unternehmen mit fünf Produktionsstandorten in Deutschland stehen wir für Begeisterung, Ehrlichkeit, Urteilsvermögen - und dafür, Dinge gemeinsam voranzubringen. Wenn Du genauso tickst, dann werde Teil unseres Teams.

Kundenorientierung ist für Dich mehr als Freundlichkeit – nämlich Verbindlichkeit, Lösungsorientierung und der Anspruch, Dinge wirklich zu Ende zu bringen?

Dann übernimm bei NELSKAMP die Verantwortung für unser Customer-Service-Team am Standort Schermbeck. Gemeinsam mit fünf Mitarbeitenden sorgst du dafür, dass unsere Kunden bei Fragen, technischen Anliegen und Reklamationen kompetent und zuverlässig betreut werden. Dabei bist du Führungskraft, Ansprechpartner und Problemlöser zugleich – und packst auch im Tagesgeschäft selbst mit an.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres fünfköpfigen Customer-Service-Teams und entwickelst Deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Du sorgst für eine kompetente und verbindliche Betreuung unserer Kunden – von Fragen zu Produkten und Aufträgen bis hin zu technischen Themen.
• Bei Reklamationen, Beschwerden und anspruchsvollen Kundenanliegen bist Du zentrale Ansprech- und Eskalationsstelle und sorgst für eine schnelle und lösungsorientierte Klärung.
• Du arbeitest eng mit Außendienst, Vertriebsinnendienst, Disposition, Qualitätsmanagement und Technik zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Auch bei hohem Tagesaufkommen behältst Du den Überblick, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass Zusagen eingehalten werden.
• Du entwickelst unsere Customer-Service-Prozesse kontinuierlich weiter und schaffst Transparenz über Kontaktgründe und Reklamationsursachen.
• Du wirkst bei standortübergreifenden Themen, Digitalisierungsprojekten und unserer ERP-Migration auf Microsoft Dynamics Business Central mit.
• Und ganz wichtig: Du verstehst Führung nicht als reine Steuerungsaufgabe, sondern packst selbst mit an und übernimmst Verantwortung, wenn es darauf ankommt.
• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, in der Kundenbetreuung oder Auftragsabwicklung
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B-Umfeld
• Technisches Verständnis bzw. Erfahrung mit Bauprodukten ist von Vorteil
• Einen sicheren Umgang mit ERP-Systemen und MS Office; Kenntnisse in Microsoft Dynamics Business Central sind ein Plus
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil – entscheidend ist für uns, dass Du Lust darauf hast, Verantwortung für Menschen und Ergebnisse zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• 38-Stunden-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dynamisches und innovatives Team
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsmaßnahmen
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Mobilarbeit möglich
• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Persönliche Entwicklung und Coaching
• Umfangreiche Einarbeitung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien