IT Service Lead (all genders) – Microsoft Technologies

Datagroup; Ingelheim am Rhein; Hybrid; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstwagen zur privaten Nutzung

JobRad

Moderne Büroausstattung

Job summary

DATAGROUP in Ingelheim am Rhein sucht einen IT-Service Lead (all genders) mit Fokus auf Microsoft Technologies zur Betreuung eines Kunden in Bonn. Die Rolle umfasst Führung der IT-Service-Erbringung, Schnittstellenmanagement und Koordination von ITSM-Prozessen.

Work-Life-Balance, 30 Tage Urlaub und attraktive Vergütung werden geboten. Sie arbeiten hybrid mit modernsten IT-Tools, MacBook/Windows-Laptop und Mobile-Konnektivität.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management.
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil.
• Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices.
• Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben.
• Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten.

Responsibilities

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung.
• Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern.
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen.
• Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management.
• Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden.
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen.
• Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse.
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten.
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen.
• Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen.

Skills

IT Service Management

ITIL Prozesse

Microsoft 365

Active Directory

Infrastruktur

Change Management

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Education

IT-Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

Tools

BMC Helix

Job description

DATAGROUP in Ingelheim am Rhein oder Hybrid

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.

Ansprechpartner:

Maren Jahn-Klauck
Recruiterin
T [phone]

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen IT Service Lead (all genders) - Microsoft Technologies für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen
• Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management
• Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen
• Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen
• Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil
• Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices
• Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben
• Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
• Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr