Head of IT Service Management (m/w/d)

freenet DLS GmbH; Büdelsdorf; Hybrid; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitervergünstigungen

Mobiles Arbeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Kantine

Dienstwagen

Job summary

freenet DLS GmbH in Schleswig-Holstein sucht ab sofort eine/n Head of IT Service Management (m/w/d) in Vollzeit. Sie führen mehrere Teams und gestalten eine prozessorientierte Serviceorganisation, inklusive 24/7-Überwachung und Incident-Management. Die Rolle verantwortet die Atlassian-Plattform und strebt kontinuierliche Automatisierung an.

Sie sichern den Betrieb für ca. 3.500 Arbeitsplätze und treiben Verbesserungen in Servicequalität, Kennzahlen und Kundenzufriedenheit voran.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld.
• Gestaltung, Standardisierung und Automatisierung von ITSM-Kernprozessen – Incident, Problem, Request, Change.

Responsibilities

• Führen der Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams fachlich und disziplinarisch.
• Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse (Incident, Problem, Request, Change).
• Ausrichtung des User Help Desk und des Service Operation Center (24/7) an diese Prozesse.
• Verantwortung für die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) und deren Weiterentwicklung.
• Sicherung des stabilen, wirtschaftlichen Betriebs für rund 3.500 Arbeitsplätze und Servicequalität.

Skills

Führungserfahrung

Prozessdesign & Automatisierung

24/7 Betriebserfahrung

Atlassian-Umfeld

Brückenbau zwischen Business & IT

Tools

Jira

Confluence

JSM

Job description

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.

Für unseren Standort Büdelsdorf suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:

Head of IT Service Management (m/w/d)

Teamspirit, offene Türen, Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege. Dich erwarten viel Gestaltungsspielraum, mobiles Arbeiten und ein attraktives Vergütungspaket inklusive Erfolgsbeteiligung und betrieblicher Altersvorsorge.

Du übernimmst die Verantwortung für das IT Service Management der freenet Group – mit mehreren Teams in User Help Desk, Service Operation Center (24/7-Monitoring und Incident Management), OnSite Support, Wissens- und Rechtemanagement sowie der Atlassian-Plattform. Dein Auftrag: aus gewachsenen Strukturen eine klar prozessgesteuerte Serviceorganisation machen.

Aufgaben

• Du führst die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams und Führungskräften fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie zu einer prozessorientierten Serviceorganisation weiter


• Du verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse – Incident, Problem, Request und Change – entlang etablierter Best Practices und machst deren Wirksamkeit über Kennzahlen messbar


• Du richtest den User Help Desk und das Service Operation Center (24/7-Monitoring, Alarmierung, First Level im Störungsfall) konsequent an diesen Prozessen aus und hebst die Effizienz- und Qualitätspotenziale, die daraus entstehen


• Du verantwortest die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse und treibst deren Weiterentwicklung, Automatisierung und KI-gestützte Nutzung voran


• Du sicherst den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze und die Servicequalität gegenüber Fachbereichen und IT-Einheiten

Profil

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung in einem IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld und Freude daran, Teams und Talente weiterzuentwickeln


• Du hast Serviceprozesse selbst gestaltet, standardisiert und automatisiert – und erzählst uns gern, was Du damit bewegt hast


• Du kennst die Anforderungen eines 24/7-Betriebs mit Rufbereitschaften und Incident Management aus eigener Erfahrung


• Du arbeitest sicher mit moderneren Service-Management-Plattformen. Erfahrung im Atlassian-Umfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wichtiger ist, dass Du Prozesse in Werkzeugen denken kannst


• Du agierst als Brückenbauer zwischen Business und IT, denkst unternehmensweit und überzeugst durch Umsetzungsstärke und eine klare Service- und Kundenorientierung

Deine fachliche Qualifikation ist uns wichtiger als Dein formaler Abschluss. Ob Studium, Ausbildung mit konsequenter Weiterentwicklung oder ein anderer Weg – überzeuge uns mit dem, was Du bewegt hast.

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge


• Mitarbeitervergünstigungen


• Mobiles Arbeiten


• Modernes Arbeitsumfeld


• Kantine


• Dienstwagen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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