Teamleiter (all genders) IT Service Management

DATAGROUP SE; Ingelheim am Rhein; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilität – Dienstwagen (auch Elektro)

Work-Life-Balance – flexible Arbeitsze

Erholungszeit – 30 Tage Urlaub + Freir

Attraktive Vergütung – Jahresbonus und

Effiziente Zusammenarbeit – flache Str

Neueste Hardware – MacBook/Windows-Lap

Zukunftssicherheit – unbefristeter Arb

Karriere & Entwicklung – Laufbahnmodul

Modernes Arbeitsumfeld – zentrale Lage

Parkmöglichkeiten – kostenlose Parkpl

JobRad – Leasingzuschuss

Team & Events – Mainz 05, Sommerfest

DATAGROUP Benefits – weitere Infos

Job summary

DATAGROUP SE in Ingelheim am Rhein sucht eine Führungskraft im IT Service Management. Sie leiten fachlich und disziplinarisch ein Team, fördern Mitarbeitendenentwicklung und sichern hochwertige Servicequalität sowie kundenorientierte Prozesse.

Sie steuern ITSM-Prozesse nach ITIL, arbeiten eng mit Fachteams und Stakeholdern zusammen und verbessern kontinuierlich Kennzahlen. Zudem begleiten Sie Eskalationen und initiieren Verbesserungen durch Automatisierung und Berichte.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder vergleichbaren Umfeld
• Führungserfahrung in Disziplinar- und fachlicher Teamkoordination
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen (ITIL)
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Prozessoptimierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• IT-orientierte Ausbildung oder Studium von Vorteil

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Service Management Teams
• Fördere individuelle Mitarbeitendenentwicklung und konstruktive Zusammenarbeit
• Sicherstellen hoher Servicequalität und konsequente Kundenorientierung
• Steuerung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach Best Practices
• Verantwortung für SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Analysiere Kennzahlen und leite Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen IT-Teams, Stakeholdern und Kunden
• Unterstützung bei Eskalationen und strukturierte Bearbeitung kritischer Incidents
• Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleite Umsetzung
• Erstelle aussagekräftige Auswertungen/Reports für Kunden und Management
• Bring Ideen aktiv in die Weiterentwicklung der Serviceorganisation ein

Skills

Führungserfahrung

ITIL-Kenntnisse

Service-Level-KPIs

Kundenzentrierung

Kommunikationsstärke

Organisations- und Koordinationsstärke

Teamkoordination

Deutsch & Englisch

IT-orientierte Ausbildung/ Studium

Education

IT-orientierte Ausbildung/Studium

Tools

IT-Service-Management-Prozesse (ITIL)

Job description

Zur Unterstützung unseres Teams Service Management suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders)in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
• Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.

Skills

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern
• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil

Was wir bieten

• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim