IT Service Lead

URANO; Ingelheim am Rhein; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeitszeit-flexibilität

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altervorsorge

Dienstwagen

JobRad

Moderne Büroausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO) sucht am Standort Ingelheim am Rhein einen IT Service Lead (alle Geschlechter) für Microsoft-Technologien zur Betreuung eines Kunden in Bonn. Die Position umfasst operative Steuerung, fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Identity Management, Infrastruktur und Client-Services sowie Koordination zwischen Kunde, Fachabteilungen und externen Dienstleistern.

Sie verfügen über mehrjährige ITSM-Erfahrung, Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Change

Qualifications

• IT-Service-Management-Erfahrung und Koordination in komplexen Kundenszenarien
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren praktische Anwendung, Zertifizierung von Vorteil
• Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen und Network/Client-Services
• Erfahrung im Change Management und Begleitung technischer Projekte und Betriebsübergaben
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools (z. B. BMC Helix) und Ticketsystemen

Responsibilities

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services (Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management, Print Services)
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, technischen Teams und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen
• Steuerung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request) und Planung technischer Changes
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen
• Koordination von Transition-Aktivitäten und Überführung neuer Services in den Regelbetrieb
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Weiterentwicklung der Services und Prozesse
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Statusberichten
• Koordination von Eskalationen, Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen
• Unterstützung bei Bewertung neuer Kundenanforderungen und Aufwandsschätzungen

Skills

ITSM

ITIL-Prozesse

Service Delivery

Koordination

Kommunikation

Change Management

Kundenorientierung

Deutsch (Sehr gut)

Englisch (Gut)

Projekkoordination

Education

IT-Ausbildung oder IT-Studium

Tools

BMC Helix

Job description

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen IT Service Lead (all genders) - Microsoft Technologies für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen
• Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management
• Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen
• Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen
• Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil
• Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices
• Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben
• Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
• Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit : 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung : Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit : Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit : Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung : Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität : Dienstwagen zur privaten Nutzung - auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld : Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad : Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events : Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr

Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim