Teamlead IT Support (m/w/d)

United States Digital Space LLC; Hamburg; Vor Ort; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Hybridmodell 2 Tage Homeoffice pro KW

Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Te

Internationale Zusammenarbeit

Zusammenfassung

United States Digital Space LLC in Hamburg sucht einen Teamlead IT Support (m/w/d) zur Führung eines IT-Service-Teams und zur Gestaltung des globalen Supports.

Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Leitung des 5-köpfigen Teams, arbeiten an ITIL-Prozessen, SLAs und KPIs und treiben internationale Transformationsprojekte mit modernsten Microsoft-Technologien voran.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Umfeld.
• Führungserfahrung im IT-Service-Desk/Service-Management.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows, AD, Intune & Exchange.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil).
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams.
• Verantwortung für globalen 1st- und 2nd-Level-Support.
• Steuerung technischer Eskalationen und Service-Qualität.
• Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen, SLAs und KPIs.
• Unterstützung internationaler Digitalisierungs- und IT-Transformationsprojekte.

Kenntnisse

Führungserfahrung IT-Service-Umfeld

IT-Service-Management

Microsoft 365

Azure

Active Directory

Intune

Exchange

ITIL-Kenntnisse

Deutsch verhandlungssicher

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Teamlead IT Support (m/w/d) | Raum Hamburg | Hybrid (2 Tage Homeoffice)

Sie möchten IT-Service nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten?

Für einen etablierten internationalen Endkunden im Raum Hamburg suchen wir einen Teamlead IT Support (m/w/d).

In dieser unbefristeten Vollzeitposition übernehmen Sie die Führung eines fünfköpfigen IT-Service-Teams und gestalten den globalen IT-Support aktiv mit. Dabei erwarten Sie moderne Microsoft-Technologien, internationale Projekte und viel Freiraum, Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams
• Verantwortung für den globalen 1st- und 2nd-Level-Support
• Steuerung technischer Eskalationen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen, SLAs und Service-KPIs
• Unterstützung internationaler Digitalisierungs- und IT-Transformationsprojekte

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Service-Desk
• Führungserfahrung im IT-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune und Exchange
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse

Benefits

• Unbefristete Festanstellung bei einem erfolgreichen Endkunden
• Hybridmodell mit 2 Tagen Homeoffice pro Woche
• Führung eines eingespielten 5-köpfigen IT-Service-Teams
• Internationale Verantwortung und enge Zusammenarbeit mit weltweiten Standorten
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und Standards
• Mitarbeit an spannenden Transformationsprojekten rund um Microsoft 365, Azure und Cloud-Technologien

Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen

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