Teamlead IT Support (m/w/d)

Mankiewicz Gebr. & Co. (GmbH & Co. KG); Hamburg; On-site; EUR 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Urlaubsgeld

Modernes Kantine

Fitnessstudio Mitgliedschaft

Job summary

Mankiewicz Gebr. & Co. (GmbH & Co. KG) in Hamburg sucht eine fachlich und disziplinarische Leitung für das IT-Service-Team. Sie sichern den operativen IT-Support weltweit, übernehmen komplexe 2nd-Level-Fälle und optimieren Service-Prozesse nach ITIL.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Informatik mit sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gutes Englisch sind ebenfalls erforderlich. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Hands-on Mentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams.
• Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit.
• Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen.
• Weiterentwicklung und Standardisierung von Service-Prozessen nach ITIL.

Skills

Führungserfahrung

ITIL-Prozesse

Microsoft 365

Systemumgebungen

Prozessautomatisierung

Agile Methoden (z.B. SCRUM)

Servicemanagement

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Active Directory

Azure

Intune

Exchange

Job description

Als einer der weltweit führenden Hersteller innovativer Hightech-Beschichtungssysteme für die industrielle Serienfertigung mit über125 Jahren Firmengeschichte arbeiten wir mit mehr als 1.800 Mitarbeitenden jeden Tag daran, „Lackierideen der Zukunft“ nach aktuellen Qualitätsstandards umzusetzen, um langfristig die Werterhaltung von Gebrauchs- und Investitionsgütern sicherzustellen. Heute beliefern wir die unterschiedlichsten Märkte wie Maschinenbau, Automobil, Luftfahrt, Bahn, Medizintechnik, Yacht und Windkraft mit hochwertigen Beschichtungssystemen.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstützen Sie unser Team mit Ihren Ideen und Ihrem Engagement!

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams
• Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)
• Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen
• Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen
• Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management
• Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL
• Skalierung des Service Desks für weltweiten Support
• Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten(u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung)
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
• Einschlägige Erfahrung in Systemumgebungen mit Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune, Exchange und mit Peripheriegeräten erforderlich
• Führungserfahrung im IT-Umfeld (fachlich und disziplinarisch) erforderlich
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Service-Management-Tools sowie eine gültige ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung und agilen Arbeitsmethoden (z.B. SCRUM)
• Ausgeprägte Hands-on Mentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Organisations- und Durchsetzungsvermögen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Ausführliche Einarbeitung und vielseitiges Schulungsprogramm
• Gestaltungsspielräume in internationalen Teams
• Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigungen über Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Betriebskantine mit bezuschussten Gerichten
• Vielfältige Angebote zum Thema Gesundheit
• StadtRad Station direkt am Firmengelände sowie Mitarbeiterparkplätze
• Mitgliedschaft für das Fitnessstudio KAIFU-LODGE in Hamburg zu attraktiven Sonderkonditionen

In unserem internationalen Familienunternehmen arbeiten wir in motivierten Teams mit kurzen Wegen, offenen Türen und klaren Zielen, in denen pragmatische Vorstellungen und Anregungen Gehör finden.