Teamlead IT Support (m/w/d)

Pertemps ERP; Hamburg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Hybridmodell mit 2 Tagen Homeoffice

Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Te

Internationale Verantwortung

Gestaltungsspielraum bei IT-Service-​K

Mitarbeit an Transformationsprojekten

Langfristige Perspektive

Zusammenfassung

Pertemps ERP sucht in Hamburg eine/n Teamlead IT Support (m/w/d) in einem unbefristeten Vollzeitverhältnis. Sie führen ein fünfköpfiges IT-Service-Team, betreuen globale 1st-/2nd-Level-Supportprozesse und arbeiten an internationalen Digitalisierungsprojekten mit.

Sie arbeiten hybrid mit 2 Tagen Homeoffice pro Woche und setzen moderne Microsoft-Technologien wie Microsoft 365, Azure, Windows, Intune und Exchange ein.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Service-Desk.
• Führungserfahrung im IT-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune und Exchange.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil).
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams.
• Verantwortung für den globalen 1st- und 2nd-Level-Support.
• Steuerung technischer Eskalationen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
• Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen, SLAs und Service-KPIs.
• Unterstützung internationaler Digitalisierungs- und IT-Transformationsprojekte.

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Service-Management

Sprachkenntnisse Deutsch

Sprachkenntnisse Englisch

Tools

Microsoft 365

Azure

Windows

Active Directory

Intune

Exchange

Jobbeschreibung

Teamlead IT Support (m/w/d) | Raum Hamburg | Hybrid (2 Tage Homeoffice)

Sie möchten IT-Service nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten?

Für einen etablierten internationalen Endkunden im Raum Hamburg suchen wir einen Teamlead IT Support (m/w/d).

In dieser unbefristeten Vollzeitposition übernehmen Sie die Führung eines fünfköpfigen IT-Service-Teams und gestalten den globalen IT-Support aktiv mit. Dabei erwarten Sie moderne Microsoft-Technologien, internationale Projekte und viel Freiraum, Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams
• Verantwortung für den globalen 1st- und 2nd-Level-Support
• Steuerung technischer Eskalationen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen, SLAs und Service-KPIs
• Unterstützung internationaler Digitalisierungs- und IT-Transformationsprojekte

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Service-Desk
• Führungserfahrung im IT-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune und Exchange
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse

Benefits

• Unbefristete Festanstellung bei einem erfolgreichen Endkunden
• Hybridmodell mit 2 Tagen Homeoffice pro Woche
• Führung eines eingespielten 5-köpfigen IT-Service-Teams
• Internationale Verantwortung und enge Zusammenarbeit mit weltweiten Standorten
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und Standards
• Mitarbeit an spannenden Transformationsprojekten rund um Microsoft 365, Azure und Cloud-Technologien
• Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen