Field Engineer (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Zusätzliche Benefits

Langfristige Perspektive

Zusammenfassung

SOMI Solutions GmbH sucht am Standort Hamburg einen Field Engineer (m/w/d), der den IT-Support vor Ort übernimmt und eng mit dem internationalen IT-Team zusammenarbeitet.

Sie betreuen Anwender im 2nd Level Support, analysieren Hard- und Software-Störungen, installieren Windows/macOS-Arbeitsplätze, konfigurieren Microsoft 365 und AD, und dokumentieren Incidents im ITSM-System.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder äquivalente Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Support, Desktop/Onsite/Helpdesk.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11; ideal macOS.
• Erfahrung mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).
• Kenntnisse in Active Directory; ServiceNow von Vorteil.
• Grundkenntnisse Netzwerke (TCP/IP, VPN, WLAN).

Aufgaben

• 2nd Level Support vor Ort und remote betreuen.
• Hard-, Software- und Netzwerkstörungen analysieren und beheben.
• Arbeitsplätze installieren, konfigurieren und warten.
• Active Directory Benutzer, Berechtigungen verwalten.
• Incidents/Service Requests im ITSM-System dokumentieren.
• IT-Sicherheitsrichtlinien unterstützen und Patchmanagement durchführen.
• Zusammenarbeit mit internationalem IT-Team.

Kenntnisse

IT-Support/Helpdesk

2nd Level Support

Windows 10/11

macOS

Microsoft 365

Active Directory

ServiceNow

Netzwerkkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

ServiceNow

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

macOS

VPN

Jobbeschreibung

Für unseren internationalen Kunden suchen wir einen engagierten Field Engineer (m/w/d), der den IT-Support am Standort Hamburg übernimmt. Sie sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb, unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen und arbeiten eng mit einem internationalen IT-Team zusammen.

• Betreuung der Anwender im 2nd Level Support vor Ort und remote
• Analyse und Behebung von Hard-, Software- und Netzwerkstörungen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen
• Einrichtung und Betreuung von Microsoft 365 sowie weiterer Unternehmensanwendungen
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten in Active Directory
• Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im ITSM-System (z. B. ServiceNow)
• Installation, Austausch und Wartung von PCs, Laptops, Monitoren, Druckern und weiterer IT-Hardware
• Betreuung von Konferenzraumtechnik und Peripheriegeräten
• Durchführung von Softwareinstallationen, Updates und Patchmanagement
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs)
• Verwaltung und Pflege des IT-Asset-Managements
• Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien
• Einweisung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit Hard- und Software
• Zusammenarbeit mit dem internationalen IT-Team zur Umsetzung globaler IT-Standards

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, Desktop Support, Onsite Support oder Helpdesk
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und idealerweise macOS
• Erfahrung mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office-Anwendungen)
• Kenntnisse in der Administration von Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit ITSM- oder Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow)
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke (TCP/IP, VPN, WLAN)
• Erfahrung mit Hardwareinstallation und Fehlerdiagnose
• Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit sowie Patch- und Update‑Management
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Spannende Tätigkeit in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Moderne IT-Infrastruktur und abwechslungsreiche Aufgaben
• Kollegiales und hilfsbereites Team
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Benefits
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen