Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)

Bechtle GmbH; Bremen; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Getränke & Obst

Teamevents

Pausenbereiche

Zusammenfassung

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Bremen sucht einen Teamkoordinator Service Desk (w/m/d) zur Steuerung des Service Desks, Planung von Schichten und Sicherstellung der SLA. Standorte Bremen und Oldenburg, über 200 Kolleginnen und Kollegen arbeiten an Server, Storage, Virtualisierung und Cloud-Lösungen.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, mehrjährige 1st/2nd-Level-Support-Erfahrung, Führungserfahrung vorteilhaft und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Führerschein Klasse B wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung.
• Mehrjährige 1st- & 2nd-Level-Support-Erfahrung.
• Erfahrung in Leitung von Service-Desk-Teams von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Den IT-Service-Desk im Tagesgeschäft steuern und SLAs sicherstellen.
• Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten planen und Ressourcen steuern.
• Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität überwachen; Ticketreviews durchführen.
• Interne Abstimmungen organisieren; bei Major Incidents Eskalationen koordinieren.
• Abläufe und Prozesse im Service Desk optimieren.

Kenntnisse

Teamführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

SLA-orientiertes Arbeiten

Ausbildung

Ausbildung z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

TOPdesk

Windows 10/11

MS 365

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Standort: Bremen, Kiel

Bechtle GmbH IT-Systemhaus Bremen

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bremen: An unseren Standorten in Bremen und Oldenburg arbeiten über 200 Kolleg:innen an den IT-Belangen unserer Kunden - von Server & Storage über Virtualisierung und IT Security bis hin zu Cloud-Lösungen. Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team aus jungen Talenten und erfahrenen Expert:innen. Wir bieten dir moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke und Obst, regelmäßige Teamevents sowie attraktive Pausenbereiche - von der Dachterrasse in Bremen bis zur Eventküche in Oldenburg.

Teamkoordinator Service Desk (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du steuerst den IT Service Desk im Tagesgeschäft und stellst einen stabilen Betrieb sowie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
• Dabei planst und koordinierst du Schichten, Einsatzzeiten und Anwesenheiten und sorgst für eine bedarfsgerechte Ressourcensteuerung in den Bereichen Line, Backlog und Changes.
• Anrufaufkommen, Ticketvolumen, Backlog und Bearbeitungsqualität behältst du im Blick, führst Ticketreviews durch und stellst eine transparente sowie nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
• Darüber hinaus organisierst und leitest du interne Abstimmungen, gibst relevante Kunden- und Betriebsinformationen weiter und fungierst bei Major Incidents sowie operativen Eskalationen als erste Ansprechperson.
• Zusätzlich bringst du dich in die Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk ein.

Deine Skills?

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration.
• Zudem bringst du mehrjährige Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie idealerweise in der operativen Steuerung eines IT Service Desk mit.
• Mit Windows 10/11, Microsoft Office bzw. M365 sowie Ticketsystemen wie TOPdesk gehst du sicher um.
• Darüber hinaus verfügst du über ein gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, SLA-orientiertes Arbeiten, Priorisierung und Eskalationsmanagement; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst die Bereitschaft mit, in einem Defenceumfeld zu arbeiten.
• Zudem hast du einen Führerschein der Klasse B

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.

Wir lehnen jegliche Form von Diskriminierung ab, denn Vielfalt gehört zu uns. Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten - unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion oder Weltanschauung.